1、申请退货/退款，意思是订单状况为买家已付款或许是卖家已发货的状况，即买卖还没有成功的时分，买家申请了退款。假如是卖家缺货导致未发货状况下的退款，卖家需要触及赔付30%的保证金。未发货状况下买家选择的退款原因不是卖家缺货和未按约定时刻发货是不触及赔付的，买家能够自行完结退款。
2、申请售后。意思是订单状况为买卖成功的0-15天内，能够申请售后。售后增加了超时机制，售后超时机制和售中保持一致，申请客服介入的时刻是72小时后。申请售后的退款原因和已发货状况下的退款原因是相同的，那么触及赔付的同样退款完结，主动完结赔付。
3、规矩类投诉。在等待买家付款状况(72小时内)可主张违背承诺，买家申请售后今后，选择退款原由于发票问题和收到产品描述不符的，且申请客服介入页面，那么可选择是否对商家主张投诉，主张投诉后，假如投诉建立，触及违规扣分。
有哪些处理技巧：
1、问清楚售后类别问清楚顾客售后的类别，一般顾客售后要么属于是产品不喜欢或许巨细不合适，要退换货，要么属于是呈现了质量问题。首要一开始就要问清楚顾客的售后服务究竟是属于不喜欢退货，仍是属于用了一段时刻呈现质量问题，以便进入下一步。
2、退换要求假如顾客要退换货，你就需要将退货的要求和规矩发给顾客。比方，产品不能被弄脏，不能有运用痕迹，吊牌不能掉，以及一些配件都要到位等等，这些你都需要发送给顾客，让顾客自行查看啊，并且告知顾客假如上述条件没有达到，会回绝退换货。
3、质量问题假如是在运用了一段时刻之后，可是运用的时刻相对来说比较短，你能够主张顾客退回，店肆退款，留意，这一点需要老板同意，并且产品在店肆的承诺退换期内。
经过介绍，咱们能够知道天猫售后形式究竟是什么，并且有哪些售后处理形式。商家在进行处理的时分，能够参照以上处理技巧去处理。