一家外包合作工厂，面积:新疆sku100团队，4名客服人员。
1.有c店客服的经验，新疆本地人对新疆特产比较熟悉。
2.客服兼职推广、包装、发货工作。
兼职艺人1名(新疆很难招到艺人)。
2.数据和表示问题。
(1)门店数据下图为“幸运草食品旗舰店”进风流量概况。
可以看出，12月27日以来，店铺流量急剧下降。
和商家沟通后得知，这主要和直通车促销以及站外促销停止有关。
下图为“幸运草美食旗舰店”七天来的流量来源。
从图中可以看出，这家店的流量集中在搜索、直通车、直达。
下图是“幸运草食品旗舰店”数据与食品行业小卖家数据的全方位对比结果。
浅蓝色是小卖家的数据，深蓝色是确诊商家的数据。
从图中可以看出，该商家的服务水平高于同级卖家，但其流量和转化数据低于同级卖家。
(二)数据列报问题1。
流量问题浏览完店铺数据，我们逐一分析了数据所呈现的问题。
首先看交通问题。
从上面的流量来源构成图，我们看到了这家店的流量集中在搜索、直通车、直访。
搜索流量和推广流量的比例为3:2，基本合理，符合新业务初期的流量结构比例规律。
但“幸运草美食旗舰店”在流量上的弱势也非常明显。
从下图可以看出，店铺整体流量较低，亟待改善。
幸运草食品旗舰店同一楼层卖家参考值pv486650700日均uv122200300日均ipv289450500日均ipvuv1082003002。
从下图可以看出，幸运草食品旗舰店的客单价远低于同一楼层的卖家。
这里需要注意的是，我们的对比是基于幸运草食品旗舰店的一级品类，即”。
根据测算，零食坚果产品客单价基本在120200，可见我们的“幸运草食品旗舰店”还有提升空间。
幸运草旗舰店同层卖家日均客单价100600650。
抛开店内设置不谈，客单价低可能与以下问题有关。
3.转化率。
“幸运草食品旗舰店”的转化率比同级别商家至少低1个百分点。
幸运草食品旗舰店同一楼层卖家参考值为5.12%6%7%。
这里，我们比较的是购买转化率。
购买转化率和我们平时讲的转化率有什么区别？
购买转化率是指从ipvuv到购买uv的转化，即购买uv/已到达单品页面的流量。
所以购买转化率会比我们平时说的要高。
抛开店内设置不谈，转化率低可能与以下几类问题有关。
4.问题总结我们来总结一下“幸运草食品旗舰店”面临的问题:流量问题、产品定位问题、页面问题、服务问题、总流量低、产品结构不合理、相关推荐缺失或不合理、评分、评价和指导缺失、定价策略不合理、页面吸引力不足、客服旺旺上相关推荐缺失。
本帖编辑于2012 02 23 2011 11:39。
海鸥嘉年华+1顶顶级百味和美食旗舰店+1买粉，送蜂蜜，包众多惊喜。
总计:声望60点。
查看所有欢呼> >回复表单顶表单底表单顶表单底表单底表单顶表单底分享查看:17921|回复:166屠苏屠苏旺旺线下淘宝店等级2:初窥堂帖:10声望:258银币:967表单顶表单底发表于20120207 |就看作者|楼主回复板凳三。
解决方案(1)一般对于商家来说，必然是花钱越少越好，自然流量越多越好。
那么新业务如何提高自然流量呢？
如果你想有更多的自然流量，你必须有一个好的自然搜索排名。
我们来看看“幸运草食品旗舰店”的畅销产品。
从图中可以看出，店里卖得最好的是一颗松子，已经卖了241颗。
当我在数据魔方中搜索关键词“松子”时，会发现前六大热搜词中有三个包含了“东北”的地域属性。
而我们确诊的“幸运草食品旗舰店”位于新疆，在松子产品上缺乏优势。
所以，即使松子已经是店里最畅销的商品，在没有优势的情况下，下图依然有70%的跳出率。
对于食品行业来说，单品跳率需要控制在50%以内。
所以，“幸运草食品旗舰店”要想在流量上有优势，首先要找到自己的优势产品。
对于新疆的商家来说，最有优势的产品往往是葡萄干和红枣。
对于“幸运草食品旗舰店”目前提供的特色产品，首先要优化标题，但是食品本身同质化严重，标题只能包含有限的几个关键词。
可以看到，桃慈工具中与“黑加仑”相关的热搜词商家基本都用过。
还是那句话，当我们在淘宝首页搜索“黑加仑葡萄干”这样的关键词时，前三名的商品在过去的30天里销量都超过了300件，最高的甚至达到了2700件。
所以，要解决总流量低的问题，要做到以下几点:1。
发挥区域优势，挖掘优势产品。
2.以付费流量带动自然流量，即前期通过付费推广积累单品销量，积累买家信任。
3.有意识的加盟店，主推单品。
在单品页面，有意识地联想主推产品，集中买家注意力。
4.每天关注主要产品的自然搜索排名。
(二)单品页面的解决方案单品页面的质量直接关系到店铺的转化率，所以也放在重要的应急象限。
下面我们来拆分一下某个物品的宝贝描述。
选择一颗黑醋栗葡萄干。
宝贝描述的第一屏是店里正在进行的198包邮的活动。
这个活动设置合理吗？
你还记得刚刚看到的门店客户单价的数据吗？
“幸运草食品旗舰店”客单价100元，店主设置了198套餐店活动，客单价提升了近100%。
这如何吸引买家对活动的兴趣？
建议满送或满邮限额比客单价高2030%。
宝贝2屏是对产品产地的描述，用词太多。
如果能图文结合解释就更好了。
以下是对宝贝细节的描述。
只有两张图，而且是中长距离的图。
它们不能引起购买者的食欲，也没有突出产品皮厚肉厚的卖点。
往下看是食品包装介绍。
这是商家做的好地方，教会买家辨别产品真伪，增强对新店的信任。
以上是这款产品的描述，以下是关联推荐。
建议分为两部分。
第一部分商家使用分类，第二部分推荐12项。
在这12个项目中，我们会发现黑加仑包含这个单项页面！“幸运草食品旗舰店”设置的这个联想，确实既不精确，也不简洁。
描述宝贝，我们至少要做以下调整:1。
缺乏购物欲望，增加细节画面(展现肉的丰满度等。
) 2.突出地域优势，增加信任感(生产基地和生产周期的描述)3。
专业协会推荐(可分为礼盒搭配和休闲搭配)4。
客服专业导购推荐5。
店铺活动满员时调整包邮限额(比客单价高20%到30%左右)(3评分的重要性所有商家都知道，但很多商家往往忽略了评价的重要性。
同样，看看黑加仑产品。
在淘宝首页搜索关键词“黑加仑葡萄干”时，排名第一和第二的商品评价率约为40%，而“幸运草食品旗舰店”的评价率仅为15%。
不仅买家在购买时会参考其他买家的评价，同样的评价对单品的搜索和排名也有一定的影响！商家在引导买家给出好评和好点时可以做到以下几点:1。
拍照前:店内指导和旺旺指导。
2.拍照->确认收货:开箱关怀(包装内有一张卡片，上面写着“请打5分”、“给好评”)和电话关怀。
3.收货确认后:做好会员关系管理，鼓励买家追求评价。
(四)产品问题的相应解决方案。
之所以把产品问题放在重要和非紧急的象限，是希望商家在经营一段时间后，能真正找到自己的优势。
产品问题很紧迫，但必须放在重要位置认真对待。
在分析产品的时候，要注意以下几点:1。
主推单品调整，突出店铺的区域优势。
2.产品等级差异化和定价差异化。
如下图，商家从产地和等级上区分店内的红枣产品。
3.宝贝描述增强吸引力，突出性价比，植入“原生态”、“纯天然”等健康理念。
四。
综合报告(一)短期行动要点1。
添加详细图片(显示果肉饱满度等。
) 2.突出区域优势，增加信任度(生产基地和生产加工周期描述)3。
专业协会推荐(礼盒搭配、休闲搭配、单品协会主推)4。
客服专业导购推荐5。
店铺活动满后调整邮费金额(比客单价高30%左右)。
专注于优势单品的自然搜索排名；2.发挥区域优势，挖掘优势产品；3.长期作用点；1.产品等级差异化和定价差异化；2.宝贝描述提升品牌包装。
植入“原生态”、“纯天然”的理念，提升新疆文化底蕴。