双十一大促常见的问题：1、预售产品尾款怎么催付2、订单量大，简单错发、漏发3、物流爆仓，走件停滞4、超卖、缺货5、退款激增，人手不足6、小二介入后，处理进展慢7、满赠活动中，赠品发放有争议8、发票问题常见问题处理意见：一、预售产品尾款催付设置专门的催付人员，催付人员最好事前进行培训，依据订单数量和客服的反应速度，合理组织统筹作业，并建立一些的激烈准则来激发催付人员的作业积极性，催款的办法短信和电话为主，旺旺号为辅，时刻最好是9、10、11三天每天一次，时刻为非作业时刻，最首要的是催付话术，先要点出客户订购的产品，避免客户不记得，之后就是要使用客户的心理，有必要在什么时刻段之前付款，过期或许无效等，或者优惠一定的金额给客户鼓励客户及时付款等等，最终要温暖客户。
二、订单量大，错发、漏发首先，仓库增加扫码枪，保证出货明细，增加出货补白，其次，组织合理的仓库人员体制，职责到人，再次，关于爆款主推的产品要事前做好一包装;第四，保证网店erp软件入住聚石塔，完善相应功用。
若错发漏发已经发生，需求及时通知买家和店肆，及时采纳补发重发，关于超期发货的要给买家一个说法，安慰买家。
三、物流问题双十一，物流爆仓发货推迟也是在所难免，很大程度卖家也是左右不了的，可是可事前调节，双方达成共同的协议，丢件、慢速等等提早商议好，当然，也不要只挑选一家快递公司，应该使用不同的快递公司的各自优势进行发货，且建立专职人员进行盯梢快件作业。
也可依据发货地址合理的组织优先发货，例如偏僻的地区优先发等等。
四、超卖、缺货形成超卖、缺货的首要原因是虚伪库存，库存数据应事前核实精确，体系数据应该和实物数量共同，erp体系的库存应该是即时同步，网站销售，库存应该是不时递减知道库存数量为0，关于热销的爆款应事前和供货商商议好即时补货的方案。
五、退款激增、人手不足依据往年的经验和今年的计划，应该提早预估好退款的数量和作业量，依据体系显现的共退款买家数量和金额组织人手，预估退款高峰期合理增加人手，此外，还应该精简退款流程，避免浪费时刻和人力本钱。
六、小二介入后，处理速度慢最好的办法就是实现做好预备，削减小二的介入，介入后最好第一时刻自主完成，七、赠品问题活动款和非活动款一定要在体系里面严厉区分开来，并设置补白，给客户的产品单子中要注明避免客户误解，发货时要加强审单的精确率，削减发错几率，赠品的库存也有必要保持足够。
八、发票问题活动前期，发票单要足够购买，依据订单情况要适时的预开发票，财政最好是同一时刻处理发票，削减发票出错率。
以上就是双十一常见的售后问题处理办法的全部内容了，希望能协助到大家。