咱们在日常店肆运营中也经常提起老客户的效果，老客户不只仅能够进步咱们的vu价值，更在新款测款破零中起到了不可估量的效果，在进步店肆层级，进步转化率，老客户也都有着至关重要的效果。学营销的卖家都知道，营销学中有一条黄金法则：“开发十个新客户，不如保护一个老客户。”从这儿咱们能够看出，老客户的重复购买及转介绍对淘宝店肆的成绩影响无足轻重。老客户的重复购买，带来不只仅是利润成倍增加，并且还对店肆的权重有很大的提高，这个也是2023年的一个核心。
通过老客户介绍，也会源源不断的为咱们的店肆带来新客户，并且这一类客户不需要咱们费尽心思证明自己的产品如何好，由于他们都对产品非常了解和认可。许多运营都会强调要堆集老客户，每隔一段时间店肆也会专门针对他们进行一些活动，激活老客户。由于老客户的转化更高，保护成本却更低。一个资深的客服人员，在做好对新客户的答疑解惑的一起，更应该重视的是售后的保护。通过好的售后服务不只能够留住许多的老客户，乃至通过专业的售后能力将自身对咱们店肆发生不满的客户转化成咱们的老客户。这也是咱们客服必定要把握的技能之一。
并且客服作为仅有一个和客户直接触摸的电商岗位，许多和客户的对立都是能够在这个环节化解的，一个优异的客户，能够减少许多的售后问题。大卖家的店肆通常分工比较具体，运营、美工、客服、库管等等各个部门职责都很清楚，但作为中小卖家，特别许多一人店或许夫妻店，都是一人多能，既要做好页面规划，又要当好客服，还要从事运营的工作。这也就造成了许多小卖家重运营请客服的情况。并且有的时候由于工作的琐碎，会在售后处理里带着个人情绪，导致对立恶化。有些人也会说，现在静默下单的比例很大，并且就算是有人咨询，也是一些简略的问题，售后只是回答一下客户的问题和处理退换货罢了，他们怎么问就怎么回答好了。其实不然，售后也是有必定技巧的。事在人为，为了让咱们在这一环节充分发挥自己的主观能动性，把客户对咱们店肆的不满很好的化解，乃至把问题客户变成老客户。给咱们总结了一下八条售后军规。
1、快递破损问题如何处理淘宝卖家，特别是做易碎品生意的卖家，快递破损，是最常见的问题之一。产品在运送途中坏掉了，包装破了等，这都属于不可控因素。尽管原因不在卖方，可是产品没有到客户手里，那便是卖家的职责。所以不要和买家争论，的确产品的确损坏，先对买家给予补偿。不要在物流职责还是网店职责中周旋，更不要在快递给自己处理今后在给客户处理。由于客户是在咱们家买的，不管什么原因，最终客户直接厌烦的人也只会是咱们。所以遇到破损先赔偿，之后再找快递公司或许是相关职责人才是最正确的方法。
2、做好货品盯梢适时留心包裹的运送情况，做好货品盯梢。这个现在生意顾问里的物流工具很好用（物流-异常包裹），他能够直接提示问题件。若是有异常包裹，咱们必定要提早处理，最好能查清情况，自动联络卖家告诉买家原因，以缓解和防止买家由于等待，对店肆发生不满情绪。
3、做好客户回访客户承认收货后咱们必定要做好客户回访。假如客户不加咱们为老友，咱们必定要添加客户旺旺为老友，产品到货，在买家收到货后及时的联络。要询问客户的满足度，自动问及产品情况。有没有破损，觉得包装如何，对产品是否满足等等，运用上有没有什么问题，乃至能够问一些改善定见。如对方回答没有，就请对方承认并点评。这便是所说的“先下手为强”，客户都满足了客户还能给咱们差评吗？假如不巧真的有一些问题，那正好能够有效的缓和气氛，处理问题。
4、退换货产品要一再查看，确保满有把握由于7天无理由退款，退换货成为常态。特别许多买家购买运费险，许多类目退换货也就成了高发区，比如女装类目，就一直维持在10%以上。客户买回去了，觉得大小不合适要换，或许产品不满足要退等。咱们要认真对待，特别是换货产品。要严厉查看新换的尺寸颜色和产品类别，不要发生二次错误。换货千万不要发出残次品，由于经过了这样一个换货进程，客户对产品的信任度会下降，对产品的要求和咱们服务的要求会进步。因而换货的产品要一再查看。假如因运送而造成货品损坏或其它的确是产品自身问题买家要求退换货时，咱们也应爽快的答应买家要求，和气生财嘛！说不定这个买家今后会成为咱们的忠实客户。