为了帮助受疫情影响相对严重的卖家平稳度过这个特别时期，淘宝网针对订单在新年及疫情期间的发货时刻做出以下特别调整：一、发货时刻要求：考虑到卖家实践发货后，物流揽收处理时效也遭到必定疫情影响，2024年2月12日00:00:00后买家付款的订单，除双方另行约好或其他特别景象外，卖家须符合以下发货要求。
1、一般要求：卖家须在买家付款后48小时内发货，并在点击发货后72小时内完成揽收。
2、特别要求：(1)家具大件类【指商业/办公家具、五金/工具、钢琴、住所家具、卫浴陶瓷(浴室柜、坐便器、淋浴房、台盆)、地板、瓷砖、油漆、涂料、电线、基础建材类大件产品，高于0.6立米或大于20公斤灯具和安防】产品，卖家须在买家付款后20天内发货并揽收。
(2)定制、预售、众筹产品发货时刻，以卖家产品详情页面显著方位描述的发货时刻为准;(3)虚拟类目产品发货时刻以日常发货时刻要求为准。
相关faq一、区域类问题：淘宝怎么认定发货地在哪?
：渠道将依据新年前您店肆发货订单的实践揽收城市数据等归纳认定您店肆的发货地址。
举例：店肆注册地：a市;常用发货地：b市;产品设置的默认发货地址是c市;店肆19年12月以来发货订单中大部分订单从b市地址发货，则认定店肆发货地址为b市。
：我店肆的发货地在规矩列明的特别区域的，我最晚能够什么时候发货?
：请及时满意顾客购物需求，活跃关注本地各家物流公司运力康复状况，在守法、安全的状况下及时将货品宣布，关于迟迟不能发货的，需自动联络顾客做好解说、安抚、退款等作业。
渠道将视各地复工及物流康复状况另行通知此区域新年期间(付款时刻在2024年1月17日0点-2024年2月11日24点)订单的发货截止时刻，在截止时刻后，商家未发货的，仍然会被视为推迟发货，需对顾客进行赔付，到时关于很多不发货的行为或许视状况履行扣分。
：我店肆的发货地址不在规矩列明的特别区域的，但因各类原因导致我无法复工发货，怎么办?
：请您关注本地各家物流公司运力康复状况，在守法、安全的状况下及时将货品宣布，关于迟迟不能发货的，需自动联络顾客做好解说、安抚、退款等作业。
关于因方针原因导致无法发货的，可向渠道提供完好的依据链(如：库房所在区域政府红头文件、人员阻隔证明等)，可联络万象咨询。
：买家地址遭到物流管制等要素，合作快递拒绝揽收无法发货怎么办?
：请您及时与顾客解说获得体谅，重新洽谈新的发货时刻并在旺旺上保存聊天记载，或更换其他快递公司及时发货。
：2.12后付款的订单，可是发货地不在湖北省/温州市/台州市3个区域，但因各类原因导致我无法复工发货，怎么办?
：请您关注本地各家物流公司运力康复状况，在守法、安全的状况下及时将货品宣布，关于迟迟不能发货的，需自动联络顾客做好解说、安抚、退款等作业。
关于因方针原因导致无法发货的，可向渠道提供完好的依据链(如：库房所在区域政府红头文件、人员阻隔证明等)。
可联络万象咨询。
：我的发货地址不在规矩列明的特别区域，但职工无法及时到岗，发货能力有限怎么办?
：亲，请您联络顾客活跃处理售后或许是及时想办法发货，很抱歉，此场景不在延伸发货期的范围。
：我的货品被政府征用了，导致无法发货，是否能够豁免处分?
：亲，请及时联络消费解说沟通，急需购买的客户能够建议退款。
推迟发货投诉请参阅规矩公告中的特别类目清单，类目清单中的产品是能够延伸发货时刻的。
假如不在类目清单中，请保存被政府征用的证明文件，及时联络渠道。
：规矩中列明的特别类目是指什么类目?
需求类目和区域都满意才能够豁免处分吗?
：亲，您能够参阅公告中的特别类目，规矩中列明的区域和列明的特别类目两者满意一个条件就可暂不履行新年期间通用发货规矩，可自行与顾客约好新的发货时刻，处理好售后，渠道将视后续详细状况发布详细的截止发货时刻，商家未发货的，仍然会被视为推迟发货，需对顾客进行赔付，到时关于很多不发货的行为或许视状况履行扣分。
：我的订单是归于特别景象的订单，收到顾客投诉发货问题怎么应对?
：订单若符合特别景象，收到投诉后仍建议您自动联络顾客洽谈详细发货期，若无法洽谈一致，商家可至投诉页面留言举证，点击拒绝介入渠道处理即可，若不存在商家责任(如缺货\拒绝买卖\引导退款等)推迟发货赔付可暂时予以革除。
渠道后续也可视疫情及商家发货状况对该期间的发货时刻作出另行要求。
二、发货时刻类：：《淘宝网新冠肺炎疫情期间发货时刻规矩特别公告》的发货规矩中，要求2月12日0点以后付款订单，除特别类型外，商家需48小时内点击发货，且点击发货后需在72小时内有揽收记载;但我假如没有48小时内发货，或许发货之后未在72小时内揽收，我会被推迟发货投诉判定成立吗?
：商家发货之后请赶快联络物流公司揽收，考虑到防疫期间社会物流康复程度不同，商家发货后因为快递网点货品积压等要素会造成商家揽收记载拖延的景象，为了下降商家费力度，关于2月12日0点以后付款的淘宝网订单，需在120小时内有揽收记载即可。
：付款时刻在2月12日0点以后的订单，假如设置了预售/发货合约/与顾客另行约好了发货时刻，点击发货后还适用“发货后72小时内有揽收”吗?
：通过预售产品工具或发货合约产品发布的产品，发货时刻要求以对应预售工具和发货合约展示为准;与顾客另行约好了发货时刻的，发货时刻要求以约好时刻为准。
：2月12日以后的订单，假如设置了预售/发货合约/与顾客另行约好了发货时刻，发货后没有在“发货后72小时内有揽收”，但也没有超越承诺的发货时刻，是否归于违规?
：没有超越承诺发货的时刻，不归于违规。