那么双十一应急预案该怎么做呢，以下是小编为你供给的双十一应急预案，欢迎阅览。
双十一快递应急预案
一、意图： 对突发性工作当即启动应急预案响应，削减丢掉，消除负面影响，尽快康复正常出产。
二、适用规模： 公司各部分及整体职工。
三、应急预案等级： 1、特级预案（特别严峻）因不可抗拒的自然灾害，严峻路途交通事故，经营场所火灾、职工工伤、食物中毒、集体工作、恐怖工作，发现寄送影响国家安全的快件，与外国友人产生冲突等； 2、一级预案（严峻）快件被掠夺和偷盗、网点扣押快件，发现一般交通事故，发现寄递违禁物品； 3、二级预案（较重）积压快件（区域在20票以上），丢掉快件（区域在5票以上），快件（区域在100票以上）中转进程中止； 4、三级预案（一般）客户投诉，快件延误，快件丢掉，快件缺少，服务质量，服务态度等。
四、应急处置陈述程序： 1、产生一般问题，采纳三级预案，陈述给应急处置领导小组成员，并由其直接处理，在30分钟处理完毕，并将成果上报给相关副组长； 2、产生较重工作，采纳二级预案，陈述给应急处置领导小组成员，一起陈述给副组长，由副组长担任监督，成员直接处理，在8小时处理完毕，并将处理成果上报给相关组长； 3、产生严峻工作，快件被掠夺和偷盗，采纳一级预案，陈述给应急处置领导小组组长，组长直接处理，在12小时处理完毕； 4、产生特别严峻工作，选用特级预案，陈述给应急处置领导小组成员、副组长、组长，组长、副组长、成员暂时成立处理分队，现场处置，在24小时处理完毕，并将处理成果上报给相关办理部分。
五、处置办法： 1、客户投诉，快件延误，丢掉，缺少，服务质量和服务态度较差，查询原因，当即组织人员敏捷处理，对相关职责网点进行进行处理，责成当即改正； 2、积压快件，查询原因，组织车辆人员进行派送，最快的速度将快件送到客户手中，对相关职责网点进行处罚，责成改正、自查、整理、试行、停业、替换； 3、扣押快件，中止向该网点进行派送快件，向相关主管部分陈述，依照法律程序进行处理，取回扣押快件，敏捷组织人员派送快件，追查职责人经济补偿和法律职责； 4、丢掉快件，如被哄抢、偷盗、损坏、缺少等状况，快件现已很难或无法投寄给收件客户时，经过查询核实，依照《邮政法》相关规定为根据，结合中通公司规定，敏捷给予理赔； 5、内部矛盾。打架斗殴，影响社会安定调和等现象，公司人事部依照相关法律法规，进行处理。 6、防止寄递违禁物品，各网点、中转站实行安全职责制，100﹪验视准则，谁收到违禁物品，就由其担任，相关网点一起担任，办理人员办理疏忽，执行不严，执行不到位，负办理职责。发现危险物品上报国家安全部分和邮政办理部分。从源头抓起，中转进程监察，结尾检举的方法，做到严格把关，不留缝隙，杜绝危险物品经过寄递途径流转； 7、因公司运送快件的车辆，产生交通事故或毛病，依照交通法规的处理程序为前提，组织组织人员车辆处理快件，并及时将快件中转和派送，尽最大努力，挽回因其造成的丢掉； 8、产生恐怖工作和严峻影响人身安全工作，紧迫上报给公安部分，帮忙公安部分保护现场，和配合处理。 9、产生路途交通，经营场所火灾、职工工伤、食物中毒、与外国友人产生冲突或影响城市文明形象的工作，从前期加强职工文明本质培养、培训、教育、监督，从预防为主，防备产生。如产生，公司查询经过。依照职责，责成改正，赔礼道歉、补偿等，将工作处理满意，保护国家和城市形象； 10、从现在开始，对所有或许产生的痕迹和危险，公司首要采纳预防为主，加强改进，进行监督，整改，查看，纠正等办法，防止在国家严峻活动期间产生。
六、处置要求： 防备为主，保证有力，果断敏捷，处理有力。
七、善后处理作业： 对每一次应急处理的状况进行盯梢，查看执行状况； 对每次处理的成果和进程进行剖析、总结，指定防备办法，防止再次产生； 及时上报，追查职责人职责； 集体工作，以顾全大局，将工作限制到最小规模，一面扩张； 承受相关部分、媒体的查看和监督，清晰公示； 正面报导，宣传，弘扬企业形象。