一般好评的话会返现。操作简单，那么多人参与。但一些无良商家就是这样钻淘宝规则的空子，使得买家的售后维权之路坎坷不平。那么淘宝申请售后退货有什么猫腻呢？只有一次“售后维权”的机会被骗。3月初，胡佳在一家名为小米note体验商城的淘宝店购买了一部小米note手机。胡佳告诉记者，当时这家店只有四星蓝钻的名声。根据她平时的淘宝购物经验，这家店的口碑并不高。“但是我在淘宝搜索‘小米note’的时候，这家店的销量排名第一，月销量4000多台，所以我选择了它。毕竟我觉得销量这么高的店应该比较靠谱。”胡佳是这么认为的，再加上店铺首页写着“正品行货，全国联保”的字样，而且显示在淘宝上已经交了定金。这一切让胡佳觉得可以放心购买，于是下单交易。签收货物时，胡佳发现包裹里有一张优惠券，上面写着“给予好评”、“返现100元”等内容。“100元的返现优惠还是挺吸引人的。我觉得如果手机是正品，给个好评也没关系。
还可以获得100元现金。为什么不做呢？于是我先去小米官网查询了购买手机的imei识别码。检查为正品后，给了卖家好评，希望能拿回这100元现金。”胡佳说。好评后，胡佳通知了小米note体验商城客服，客服也告诉了她如何拿回100元返现:“客服告诉我，好评后，我需要申请这个订单的售后，点击‘只退款’选项，在下一页进行确认收货、填写退款原因和金额等一系列操作。因为我没有怀疑手机的质量，所以我一个一个的做了，也确实拿到了这100元返现。”然而，胡佳的经历才刚刚开始。“手机只用了两天，就出现了长时间的故障，无法关机，无法重启。我找到我所在城市的小米之家检测手机，发现它盗用了正版手机的imei识别码，不是正版。这时我联系了店家客服，客服不再理我。当我想通过交易订单中的售后渠道维权时，发现因为拿到了返现，已经申请了售后，而且这个渠道已经关闭，不能再用了。”胡佳说。直到这时，胡才明白为什么店家要求买家申请售后返现:“店家的目的是为了防止买家在手机出现质量问题时，利用这个渠道维权。在问题发生之前，普通买家根本不知道这个情况。”面对这种情况，胡佳联系了淘宝的人工客服，得到的答复是:由于已经在交易订单中使用了售后维权的机会，胡佳需要获得小米官方出具的故障检测报告，才能开启第二次维权机会。当小米官方表示可以出具非正品检测报告，帮助维权时，胡佳发现问题的解决并没有那么简单:“当我找小米note体验商城维权时，发现它已经不见了。我问了淘宝的，被告知该店因涉嫌非法经营、保证金不足已被系统关闭，淘宝目前找不到商家。”
胡佳对此感到不解:“当初提取押金是为了保护消费者权益。为什么我索赔的时候押金不够？而且在淘宝上开店是需要认证的。淘宝为什么不能帮我找店家索赔？“不良企业利用了规则的漏洞。记者就胡佳的遭遇和疑惑联系了淘宝。淘宝网公关部工作人员告诉记者，“满退”“满减”等返现营销方式近年来在线上线下商品营销场景中屡见不鲜，此类营销承诺本身并不违反国家法律法规的规定，也没有相关法律法规强制对此类营销活动进行事前审查。”如果卖家诱导消费者在没有真实维权诉求的情况下发起退款/退货或售后申请等维权，包括但不限于诱导买家给予好评后通过维权渠道进行返现的返现等违法行为，淘宝将严格处理，并按照危害交易安全的相关条件进行处罚。”工作人员说。对于淘宝给出的解释，北京薪评律师事务所执行主任张韬律师也持相同观点:“返现本身是一种正常的营销手段，但商家利用淘宝平台申请售后渠道进行返现，会对消费者的维权造成不利影响，从而侵犯了消费者的权利。“张韬介绍，胡佳的情况主要在给予好评、确认收货、申请售后三个方面存在问题。”用返现来诱导买家给予好评，其实是变相提高信用的一种方式。
这种附带不合理条件的诱导返现，本质上是一种不正当竞争，从而让商家获得不真实的信用评价，直接体现在商家的搜索排名上，从而扰乱了整个交易平台的信用评价体系。”张韬说道。收货确认和申请售后，实际上打破了正常合理的线上交易流程，让买家为了特殊目的，在不确认商品质量的情况下，提前完成这两道程序。一方面可以让商家更快的拿到原本冻结在支付宝的货款；另一方面也让买家在交易订单中用尽了原本便捷的维权渠道，增加了后续维权的难度。”有了这样的程序规则，拿钱更快，维权更难。商家造假就方便多了。但是，这里的责任不在于淘宝。“张韬说，淘宝一个交易订单只能申请一次售后维权是合理的。否则会出现更多的问题，比如恶意维权、售后退款、虚假交易等。网络交易安全中心副主任乔从军坦言，这种诱导返现的行为，其实是不法商家利用了的漏洞:“很多别有用心的卖家，一直在试图利用的漏洞从事违法活动。没有一个规则是100%完美的。关键在于出现问题后如何反应、调整、堵塞漏洞。“在乔丛军看来，告知买家售后渠道使用规则，引入‘二次确认’的机制，不失为一个好办法:几年前，很多人的手机莫名其妙地捆绑了一些扣费的增值业务，都是由于用户不小心回复订购短信而开通的。由于这些费用是由电信运营商从用户的手机费用中扣除的，2006年，信息产业部出台规定，要求电信商在为用户提供增值服务时，必须向用户发送短信进行二次确认，用户再次确认后才能开始扣费。”
可以参考这种二次确认的做法，引入到淘宝的售后申请中:当买家申请售后时，与他再次确认是否存在真实的售后问题需要解决，申请后会面临什么后果，避免买家在不知情的情况下被无良商家诱导欺骗。”乔从军说道。张韬认为，即使商家的这些返现诱导做法在一定程度上影响了买家维权的渠道，但从法律的角度来说，并没有排除商家的责任和买家的权利:“在电子商务交易中，如果买家遇到这种情况，仍然可以主张自己的权利，通过正常的维权手段向商家进行索赔。根据我国《消费者权益保护法》第五十五条的规定，胡佳可以对这种欺诈行为要求商家‘退一赔三’，并追究其责任。”金额应该更精细地区分。然而，即使可以维权，胡佳似乎也无从下手:淘宝上商家缴纳的已经用尽，淘宝也无法提供商家更详细的信息...淘宝公关部工作人员是这样解释的:在淘宝上开店，会对商家的身份信息、有效联系方式、真实地址等证明其身份真实性、有效性、一致性的信息进行审核认证；商家缴纳是为了保证买家维权有困难时，淘宝用支付买家；当不足时，淘宝会协助买家向卖家维权，必要时还会协助消费者向执法部门进一步投诉。针对胡佳遇到的情况，该工作人员表示，将根据胡佳提供的订单号进一步了解情况，跟进后续维权行动，维护自己的合法权益。
张韬表示，是商家抗风险能力的体现，可以为买家维权提供极大的便利。然而，在建立制度的具体规则时需要考虑许多因素才能有效。淘宝的《消费者权益保护服务协议》对商家应缴纳的商品类别和金额有详细规定。周末法治记者看到，除了“手机”商品卖家应缴纳的为1万元外，各类商品卖家的均为1000元。“淘宝的制度不能一概而论。你不能对你卖的所有东西都付同样的利润。比如通讯产品单价高，一些大中型手机销售商销售额上百万，但只交这么少的不足以覆盖风险，可能会出问题。”乔从军说。张韬认为，淘宝的制度应该根据商家销售的商品的类别、经营情况和相关信息灵活计算确定:“除了目前规则中考虑的商品种类，淘宝可以利用其大数据，结合一个商家的信用记录、交易情况、违约情况等信息，通过多个维度综合评估商家缴纳多少。”而如果真的出现大规模侵权，商家向交易平台缴纳的不足以支付买家，该采取什么措施来维权？乔从军表示，在这种情况下，像淘宝这样的第三方交易平台，应该为买家提供商家的真实信息，帮助消费者维权；但不能提供商家真实信息的平台需要承担相应的责任。
他告诉法治周末记者，今年“3·15”前夕，国家工商总局发布了《关于完善消费环节经营者首问和赔偿先付制度，切实保护消费者合法权益的意见》(以下简称《意见》)，对这个问题进行了专门规定。意见第二条写道:“消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，合法权益受到损害的，可以直接向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台经营者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者可以向网络交易平台经营者要求赔偿...网络交易平台进行赔偿后，依法向销售者或者服务者追偿。”乔从军的提醒，责任平台不能单方面采取。像胡佳这种情况还有很多。他认为，在当前中国电子商务领域诚信环境缺失、维权体系不完善的背景下，避免欺诈最有效的方法首先是消费者提高警惕，避免贪小便宜的人性弱点被无良商家利用。“网购一旦出现问题，事后通过维权手段维权往往很麻烦。
这里会涉及多方，需要考虑责任认定、管辖认定等问题。与损失相比，救援的成本可能要高得多。”在乔从军看来，网络交易中的消费者权益保护，不能把责任全部放在淘宝这样的第三方平台上，而是需要多方努力，共同解决问题。张韬还建议，为保证平台内交易活动公平有序，除了消费者自身可以依法获得民事赔偿外，淘宝还应加强监管，打击不法商家，并通过各种途径追究其相应的行政和刑事责任。“对于这些以假充真的商家，《消费者权益保护法》规定，工商行政管理部门或者其他有关行政部门可以责令改正，并根据情节处以警告、没收违法所得、违法所得一倍以上十倍以下的罚款。没有违法所得的，处50万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿，吊销营业执照。”张韬说，“但是，当销售金额达到一定数额且情节严重时，根据刑法规定，甚至可能犯销售伪劣产品罪、销售假冒注册商标的商品罪、销售不符合安全标准的商品罪等。，应当追究刑事责任。”以上是淘宝申请售后返现骗局的全部内容。边肖在此提醒大家，不要为了一点小便宜就挡住自己的维权之路，得不偿失。