为了让商家投入更多精力挽留生意时机,京东在此期间,自动对受影响区域和类目的商家和订单进行查核、晚发赔豁免。
豁免规模:1)豁免区域:浙江省的部分城市,详细请见附件。
2)豁免类目:酒类等商家主营类目,详细请见附件。
3)发货查核豁免时刻:下单时刻在2023年9月20日-2023年10月8日期间一切订单。
4)晚发赔豁免时刻:下单时刻在2023年9月20日-2023年10月8日的晚发赔订单。
详细阐明如下:一、发货查核自动豁免1)店肆星级:发货地且主营类目在附件表格内的区域,且订单下单日期在2023年9月20日-2023年10月8日的订单,将不计入物流履约指标的计算(此剔除可能存在必定的时刻推迟);2)推迟发货:发货地且主营类目在附件表格内的区域,且订单下单日期在2023年9月20日-2023年10月8日的订单,发货时效不做查核;3)未发货订单积压:发货地且主营类目在附件表格内的区域,且订单下单日期在2023年9月20日-2023年10月8日的订单,发货时效不做查核;4)售后:商家退换货地址为附件表格中显现的区域,服务单未结束的,将暂停超时退款倒计时、超时自动确认闪退倒计时;服务单进入结束的,将剔除服务单售后服务时长、满意度及差评率查核;5)胶葛及赔付:商家因推迟发货或推迟处理售后与顾客发生了胶葛时,京东可判定商家和顾客两边无责且暂停赔付。
二、晚发赔京东自动豁免及赔付返还1)自动豁免:发货地且主营类目在附件表格内的商家,且订单下单日期在2023年9月20日-2023年10月8日的晚发赔订单,受飓风影响推迟发货后将不进行自动赔付。
2)异常反应:商家在收到赔付金额一致返还后,如仍有受飓风影响遗漏的未返还订单,能够一致反应给客服备案,京东核实无误后进行返还。
三、商家报备申请豁免如果您不在京东自动豁免的附件规模内,但是发货也遭到了影响,能够在商家后台进行自主报备。
1)店肆报备:针对未来行将发生的订单,商家需进行店肆报备。
店肆报备途径:商家后台-订单办理-延时发货报备-推迟发货报备/推迟售后报备-店肆报备2)订单报备:针对已发生的订单,商家需进行订单报备。
店肆报备途径:商家后台-订单办理-延时发货报备-推迟发货报备/推迟售后报备-订单报备。