（一）编写码头简介
码头简介主要是介绍码头的所处地理位置、岸线长度、泊位数量、前沿水深、经营航线，其次写明码头所拥有的各类集装箱作业机械数量（桥吊、轮胎吊、集卡、铲车等），以及计算机管理系统、工业电视监控系统、edi信息网络系统等软件服务系统，同时，还可以附上码头的位置图和平面图．如果码头设施发生重大变化后，应及时修正。
（二）客户服务内容
客户服务内容·般按集装箱码头为客户提供服务的职能部门来分别制定。
1.费收核算部门服务内容
（1）审核作业签证和电脑数据，根据准确数据及时开具船舶装卸费及相关费用账单；
（2）审核进出口集装箱相关数据、分别向代理或营运人开具进出口集装箱港杂费账单；
（3）对持有有效更改单证的客户，以及申请拆箱作业的客户，进行费用结算，并开具发票：
（4）回答客户有关费用方面的咨询；
（5）将有关资料、账单按时山档，向客户提供查询服务；
（6）对持有船公司联系单的客户，进行改配、改目的港的费用结算，并开具发票。
2.进口受理台服务内容
（1）审核客户提供的提货单及相关业务单证.确认其是否有效；
（2）受理持有效单证客户的进口整箱车提（进口乖箱、点通箱、海铁联运巾转箱）、整箱落驳、拆箱落驳、拆箱车提、船边直提、海关进口查验等集装箱作业申请；
（3）受理持有效单证客户的海关出口箱查验、出口退关箱提运等集装箱作业巾请；
（4）办理上述各项集装箱作业费用的结算，并开具发票；
（5）回答客户关于集装箱作业方面的业务咨询。
3.场站收据签单室服务内容
（1）在截关前，收到场站收据后，对集装箱及时校核放行；
（2）在截关后，根据码头情况和船公司要求接收场站收据，零星场站收据由中控室配载人员处理；
（3）在集装箱放行时，核对船名、航次、提单号、货物件数等相关信息，按照海关放行原则放行场站收据；
（4）客户将场站收据送到码头，必须进行登记和排序，做好清晰的交接记录；
（5）签单人员要做好场站收据的保密工作（船公司只能查阅该公司订舱的场站收据；客户抽回余单应凭报关单复印件和船公司联系单）。
4.箱管计划室服务内容
（1）客户（货运代理公司、物流公司、集卡运输公司等）应凭提运空箱的报关单证（提单、工作联系单），办理提空箱计划；
（2）审核提运空箱单证，如报关箱数与码头实际卸船箱数不符，原则上不予受理；
（3）完成空箱提运受理计划后，向客户提供空箱预约计划和箱号清单.
5.船舶计划室服务内容
（1）合理安排船舶靠离码头泊位计划，确保船舶班期；
（2）确保船舶配载合理，准确无误，因码头差错造成客户损失，应按规定予以赔偿；
（3）按客户要求提供准确的集装箱堆场信息；
（1）优先安排中转箱的装卸作业，做好于、支线船舶的衔接工作；
（5）开航前2小时向客户（船公司或船舶代理公司）提供准确的积载图和开航报告；
（6）提供特色服务，热情为客户解决应急、特殊需求和业务咨询。6.中央控制室服务内容
（1）合理安排装卸作业，满足客户装卸要求，船舶准班率和外集卡达标率（白然因素影响除外）为95%以上，确保牛产进度；
（2）认真做好直装直卸箱的衔接工作，满足客户需求；
（3）认真落实各项管理制度，杜绝野蛮装卸，确保货运质量，做好各项签证；
（1）加强现场管理，防止缺卸漏装，因码头责任造成的箱损箱差、货损货差，按有关规定处理。
7.检查口（道口）服务内容
（1）办理进出箱单证手续熟练无误，每辆集卡办理时间不超过1.5分钟；
（2）认真做好集装箱的检验工作，残损集装箱做好签证记录，以明确责任；
（3）认真做好集装箱称重工作，集装箱实际重量和箱号准确输入电脑，防止超重箱进入码头堆场；
（4）主动向客户提供满意的服务，对初次到码头的客户发放《服务指南》，为客户办事提供方便。
8.查验场服务内容
（1）负责查验场的现场理货，包括收箱、核箱、自动透视箱转场等；
（2）负责审检查验计划，联系协调集装箱移箱定位和码头内运输事务；
（3）负责受理拘箱、取样、开关箱、施封、扣箱、扣货、暂存、查验留箱，以及监管部门确认的倒箱、分唛、更换包装等业务；
（4）负责为客户提供现场摄影、电话通讯、单证复印、箱位查询、货物称重丈量，以及提供包装等商务服务；
（5）负责查验集装箱资料的收集整理、统计归档和查询业务，确保客户货物在查验过程中完好无损。
（三）客户服务业务流程
集装箱码头的客户服务业务流程通常为：（1）进口重箱提运业务流程；（2）进口重箱拆箱车提业务流程；（3）提cfs货物业务流程；（4）出口重箱进场业务流程；（5）重大件货物业务流程；（6）进出口集装箱查验业务流程；（7）出口箱改配业务流程；（8）提运出口退关箱业务流程。
上述各项客户服务业务流程可以用文字表述，也可用流程示意图标明。
（四）监督举报投诉处理办法
主要包括客户举报投诉处理的宗旨、有关举报投诉处理的部门、处理程序、举报投诉途径、权利和义务、对外公开的举报投诉电话、传真号码、电子信箱等方面内容。
（五）其他方面
集装箱码头应根据码头的实际情况、发展方向、方针目标、企业形象和企业精神等制定相应的服务承诺、服务规范，对外公布各业务部门的联系电话、电子信箱和网址，便于客户联系业务和查询相关信息。