除了这些明面商的一些数据之外，还有一个方面是需要商家着重去重视的，那便是关于售后的问题。可以说，在做电商的过程中，商家最头痛的便是顾客投诉的问题了。那么，淘宝店肆中呈现了顾客投诉的问题之后，商家该如何去处理呢？
在淘宝店肆运营的过程中，特别是一些运营时间比较长的老淘宝店肆，必定会遇到顾客投诉的问题。而当淘宝商家遇到顾客投诉的时分，无论这个投诉是顾客有理的，还是说是顾客无理的投诉，都需要商家谨慎的去进行处理。假如商家呈现处理不妥，或许关于顾客的投诉完全不上心的话，是必定会影响到这个店肆在后期的日常运营的。而新手开店，关于客户投诉就更加应该重视了。
所以，在遇到顾客投诉的时分，作为商家，必定要有一颗客户便是上帝的心。首先要抱着一些为了顾客的心态去处理投诉的问题，尽管淘宝平台中有非常多的用户，而且，每一个淘宝用户的性格都是不一样的。但是，当顾客投诉商家的时分，无非便是遇到了几个问题。像商家发货速度太慢，产品实物和商家的描绘不符合，没有收到产品，产品呈现质量问题，或许说退换货等等。
作为商家，要根据顾客投诉的原因，来和顾客进行妥善的交流。抱着多一事不如少一事的心态，能倾向客户的就倾向客户，能补偿的就补偿。尽管遇到有些投诉的问题，商家假如给出补偿的话，就会让这笔订单亏本，但是终究不是每一个顾客都会投诉商家的。在和客户交流的时分，必定不要有心情动摇，保证自己从开端到结束的交流过程中，一直有一个杰出的服务状况。
顾客歹意投诉怎么办？
除了正常顾客的投诉之外，还有许多的商家会遇到客户的歹意投诉，这类客户一般都是一些竞争对手，或许是鸡蛋里面挑骨头的客户。在处理这些歹意投诉的时分，商家必定要看风使舵。先和客户交流，双方洽谈处理的方法，假如处理的方法相对合理，在商家的接受规模的话，就可以满足客户要求。
假如是一些完全超出自己接受规模之外的工作，就需要和小二进行交流过了。在和小二交流的前提下，是你必定要掌握淘宝平台的各项投诉规则，可以做出有效的举证，假如确实对自己的店肆晦气，而且没有掌握赢得投诉的话，就只能妥协了。