1.营造充分竞争的外包环境
物流外包环境是企业物流外包的主要风险,因此在选择物流外包和实施物流外包的过程中,企业要充分考虑外包环境的影响。如果不存在一个充分竞争的外包市场环境,企业可以考虑将物流业务分拆,分别外包给不同的第三方服务承包商,尽量营造一个充分竞争的外包环境,降低信息不对称的程度,从而减少在信息不对称条件下第三方物流企业的不利选择给物流外包企业带来的物流外包风险。另一方面,考虑物流外包环境的不成熟,企业物流外包合同期限不宜过长。许多国外成功的外包经验表明,外包合同期限为两年较为合理。合理的物流外包合同期限有助于保持合作双方的良好合作关系,达到双赢的目标。
2.构建有效的外包项目管理团队
物流外包过程实质上是一个项目管理过程,因此在物流外包的过程中,必须构建一支有效的项目管理团队,重视物流管理人才。企业物流外包之后,必将改变企业原有的内部作业流程,通过构建外包项目管理团队,转变原来从事具体物流运作的人员职能,削弱员工的抵制情绪,对外包的物流功能进行持续有效的监控,从而尽量实现在无缝衔接基础上的物流业务流程调整。
另一方面,通过构建项目团队,明确构建项目团队的目标,并与组织外包目标相一致,加强项目团队的学习能力和管理能力,提高分析物流外包范围的利弊能力和物流外包的决策能力,以及选择物流服务供货商的能力。
3.实施有效的物流外包业务的管理方法
物流外包管理的成功离不开有效的物流外包业务的管理方法,该方法主要体现在决策、计划组织和控制方面。在决策方面,物流外包的决策是否能够采用科学的决策方法,直接影响物流外包的实施结果。物流外包决策应从战略层次和战术层次把握。另外,物流服务承包商选择也是一个重要的决策问题。
在计划组织方面,发展物流业务外包环境下企业物流运作的计划组织控制模式,保证运营信息的保密性,构建物流外包的绩效评价指标并为物流外包运作过程的管理提供控制依据。
4.建立物流外包信息共享机制
在物流外包过程中,最普遍的风险因素是由信息不对称所致的决策风险,因此,应该建立物流外包的信息共享机制。物流外包关系实际上是企业外包方和物流服务承包商之间的委托一代理关系。在签订物流外包合同前,由于服务承包商(代理人)就已经掌握了一些外包企业(委托人)所不知道的信息,而这些信息可能是对外包企业不利的,因此服务承包商(代理人)能够签订对自己有利的合同,从而导致“逆向选择”。另一方面,签订合同后,由于外包企业(委托人)无法观察到服务承包商(代理人)的某些行动,服务承包商(代理人)在有合同保障之后,可能采取不利于外包企业(委托人)的一些行动,进而损害外包企业的利益,从而导致“道德风险”。通过建立物流外包的信息共享机制,可以大大降低由于信息不对称所导致的风险。
5.建立利益共享、风险共担机制
良好的物流外包关系是成功物流外包运营的决定性因素,而其本质则是合作机制:合作双方利益共享、风险共担,相互信任与尊重,并形成优势互补。对于长期合作关系,企业必须考虑互利互惠,虽然没有特别的制度约束,彼此的共识使长期合作对双方都有利。大多数企业认为,对盈利的预期和回报的分享是建立伙伴关系、保持长期物流外包合作的动力所在。企业与第三方物流供应商是否长期合作取决于信任、沟通、承诺、企业文化、物流技术、响应速度、弹性等重要因素,特别是信任、沟通和承诺等因素,它们是企业与服务承包商相互之间形成战略伙伴关系的基石。然而,建立良好的信任、沟通和承诺关系是个审慎的过程,是在长期合作中形成的。当然,相互信任并不意味着服务水平协议(servicelevelagreement,sla)可以被忽略,相反,在双方的合同中必须包含sla条款,以可度量的方式对物流服务质量进行定义,规定必须达到的服务水平以及对未达到预期要求的处罚措施、业务增加或减少的调整方法以及终止条款等。sla在对服务承包商加以约束的同时,也要求外包企业不得随意要求免费增加服务项目,能起到使双方受益的作用。