一、揽收时效要求(仅限国内商家)在2023年10月31日00:00:00-2023年11月14日23:59:59期间发货的订单：揽收时效由24小时调整为48小时，即在发货后的48小时内该物流单号在相应物流公司官网有第一条物流揽件信息。二、虚伪发货断定标准调整在2023年10月31日00:00:00-2023年11月14日23:59:59期间发货的订单，虚伪发货断定标准调整如下：商家上传的订单物流单号，自相应物流公司官网出现首条揽收信息至到达/离开首个分拨中心的时间间隔由24小时调整为超过48小时商家上传的订单物流单号在相应物流公司官网物流轨迹更新时长做以下调整【发货日期在2023年10月31日00:00:00-2023年11月14日23:59:59期间的订单，物流轨迹停滞更新暂不做赔付扣罚】。注：其他虚伪发货景象断定标准不变，详见《商家发货行为办理规矩》(全球购渠道商家依据《【全球购】商家发货行为办理规矩》)。温馨提示：因不可抗力(如自然灾害、疫情、停电、气候要素、会议赛事)等原因导致无法及时发货或更新物流信息的景象，商家可经过抖店后台-保障中心-报备中心线上建议不可抗力要素、顾客地址反常或顾客要求延迟发货等类型报备，供给相关举证，经渠道评估后予以经过的，革除判罚或调整新查核时。
三、活动售后标准活动售后应当依照《商家售后服务办理标准》(全球购参阅《【全球购】服务办理标准》)要求，对用户恳求、渠道服务单进行呼应，关于违规行为将按规矩对商家进行违规处理。
1、售后时效要求商家收到顾客建议的售后恳求，须依照渠道要求对用户建议的恳求进行呼应。
大促期间商家处理时效要求如下：
2023年10月31日00:00:00-2023年11月30日23:59:59期间，在退货退款恳求过程中，用户完结退货物流单号上传，商家在收到退货(物流显现“签收”)后的退款操作时长由48小时延伸至72小时。2023年10月31日00:00:00-2023年11月30日23:59:59期间，在换货恳求过程中，用户完结换货物流单号上传，商家在收到退货(物流显现“签收”)后的换货操作时长由48小时延伸至72小时。2023年10月31日00:00:00-2023年11月30日23:59:59期间发生的售后恳求，商家经过售后恳求后，顾客上传退货单号后，若商家一直未收到用户退货(物流显现“签收”)，则商家承认收货后退款的时效由7天延伸至10天;其他未特别说明场景的售后处理时效同日常规矩一致，详见《商家售后服务办理标准》
2、服务单查询途径：抖店pc端：【抖店后台-售后-服务恳求-服务单】抖店app端：【抖店主页-常用使用-服务单办理】