为了帮助受疫情影响严重的商家平稳度过，咱们针对天猫订单在新年期间及疫情期间的发货时刻做特别规矩如下：一、2024年1月17日 00:00:00至2024年2月11日23:59:59期间顾客付款的订单，若归于“附录”所述特别景象的商家/产品订单，推迟发货赔付可暂时予以革除，天猫后续也可视疫情及商家发货状况对该期间的发货时刻作出另行要求。
二、2024年2月12日 00:00:00起(详细截止时刻天猫将据疫情状况公告)顾客付款的订单，除发货地在湖北省/温州市/台州市等的商家订单、特别产品或定制、预售和及其他特别景象等另行约好发货时刻的产品，商家须在48小时内点击发货，且在点击发货后的48小时内确保顾客可在物流公司体系内查看到订单的物流状况(揽件、中转、派送、签收等)，否则按照《天猫规矩》“推迟发货”规矩处理。
详细特别产品或定制、预售及其他特别景象等另行约好发货时刻的产品，以《推迟发货的规矩及实施细则》为准。
发货地在湖北省/温州市/台州市等的商家订单的推迟发货赔付可暂时予以革除。
相关faq一、区域类问题：渠道怎样确定发货地在哪?
：渠道将根据新年前您店肆发货订单的实践揽收城市数据等归纳确定您店肆的发货地址。
举例：店肆注册地：a市;常用发货地：b市;产品设置的默许发货地址是c市;店肆19年12月以来发货订单中大部分订单从b市地址发货，则确定店肆发货地址为b市。
：我店肆的发货地在规矩列明的特别区域的，我最晚能够什么时候发货?
：请及时满意顾客购物需求，活跃重视本地各家物流公司运力恢复状况，在遵法、安全的状况下及时将货品发出，关于迟迟不能发货的，需自动联络顾客做好解说、安慰、退款等作业。
渠道将视各地复工及物流恢复状况另行通知此区域新年期间(付款时刻在2024年1月17日0点-2024年2月11日24点)订单的发货截止时刻，在截止时刻后，商家未发货的，仍然会被视为推迟发货，需对顾客进行赔付，到时关于很多不发货的行为或许视状况履行扣分。
：我店肆的发货地址不在规矩列明的特别区域的，但因各类原因导致我无法复工发货，怎样办?
：请您重视本地各家物流公司运力恢复状况，在遵法、安全的状况下及时将货品发出，关于迟迟不能发货的，需自动联络顾客做好解说、安慰、退款等作业。
关于因方针原因导致无法发货的，可向渠道供给完整的证据链(如：仓库所在区域政府红头文件、人员阻隔证明等)。
详细详情请咨询万象。
：买家地址受到物流管制等要素，协作快递回绝揽收无法发货怎样办?
：请您及时与顾客解说获得谅解，从头协商新的发货时刻并在旺旺上保存聊天记载，或更换其他快递公司及时发货。
：我的发货地址不在规矩列明的特别区域，但员工无法及时到岗，发货才能有限怎样办?
：亲，请您联络顾客活跃处理售后或者是及时想办法发货，很抱愧，此场景不在延伸发货期的范围;：我的货品被政府征用了，导致无法发货，是否能够豁免处分?
：亲，请及时联络消费解说沟通，急需购买的客户能够主张退款。
推迟发货投诉请参阅规矩公告中的特别类目清单，类目清单中的产品是能够延伸发货时刻的。
假如不在类目清单中，请保存被政府征用的证明文件，及时联络渠道。
：规矩中列明的特别类目是指什么类目?
需要类目和区域都满意才能够豁免处分吗?
：亲，您能够参阅公告中的特别类目，规矩中列明的区域和列明的特别类目两者满意一个条件就可暂不履行新年期间通用发货规矩，可自行与顾客约好新的发货时刻，处理好售后，渠道将视后续详细状况公布详细的截止发货时刻，商家未发货的，仍然会被视为推迟发货，需对顾客进行赔付，到时关于很多不发货的行为或许视状况履行扣分。
二、发货时刻类：：天猫《2024年新冠肺炎疫情期间发货时刻规矩特别公告》的发货规矩中，要求2月12日0点今后付款订单，除特别类型外，商家需48小时内发货，且发货后需在48小时内有揽收记载;但我假如没有48小时内发货，或者发货之后未在48小时内揽收，我会被推迟发货投诉断定成立吗?
：商家发货之后请赶快联络物流公司揽收，考虑到防疫期间社会物流恢复程度不同，商家发货后由于快递网点货品积压等要素会形成商家揽收记载延后的景象，为了下降商家费力度，关于2月12日0点今后付款的天猫订单，需在96小时内有揽收记载即可。
：付款时刻在2月12日0点今后的订单，假如设置了预售/与顾客另行约好了发货时刻，点击发货后还适用“发货后48小时内有揽收”吗?
：通过天猫预售产品东西和“发货时刻设置”东西发布的预售产品，发货时刻要求以对应预售东西展现为准;与顾客另行约好了发货时刻的，发货时刻要求以约好时刻为准。
：2月12日今后的订单，假如设置了预售/与顾客另行约好了发货时刻，发货后没有在“发货后48小时内有揽收”，但也没有超越承诺的发货时刻，是否归于违规?
：没有超越承诺发货的时刻，不归于违规。