1.物流话术：亲，您好！真的十分的抱愧，最近快递都是比较慢，刚新年结束，请您这边先不要着急，我先去帮您联络一下快递公司那儿，之后问询一下那儿的具体情况是怎样样的好吗？请您稍等一下，到时候问清楚了咱们会及时的给您回复的哦，给您带来不方便，敬请体谅！
（1）派送话术：亲，您好！咱们看到您在本店购买的宝物今日已经抵达您的所在地了哦，快递人员会赶快的给您组织派送的哦，请您保持通讯疏通和收到货的时候请您认真仔细的检查一下哦，假如有任何问题请您及时联络咱们，便利咱们赶快的为您处理哦，假如您关于咱们的产品满意的话不要忘掉给咱们的宝物写一个全五星的点评哦~感谢亲的支撑哦！
（2）签收话术：亲，您好！咱们看到您在本店购买的宝物已经显现签收了呢，请问亲关于收到的宝物您还满意吗？假如亲满意的话，千万不要忘掉给本店的宝物写一个全五星的点评哦，假
如以后您有什么问题，请您及时联络本店的客服哦，咱们会赶快为您处理的哦，再次祝您购物愉快哦~（3）退换货话术：亲，您好！请您定心哦，假如是咱们的产品质量问题的话。
咱们这边必定会为您处理好的哦，您需求合作一下咱们哦，请您拍一下出质量问题处的图片发给咱们好吗？
咱们存档备份，给主管报告。便利咱们及时的核对您的问题并赶快的为您处理哦~
①质量问题退货话术：亲，您好！
您要求退货的话是可以的哦，费事您那儿先给咱们把有问题的产品给寄回来，期望您可以在您寄回来的包裹里边放上一张纸条，上面补白好您的订单编号、id、联络电话、注明质量问题退货，您退货的邮费问题请您先垫支一下，等咱们这边收到货以后会赶快的给您组织退款的哦！请您定心！
本店是回绝到付、平邮和顺丰的哦!
②质量问题换货话术：亲，您好！您要求换货是可以的哦，费事您那儿先把要换的货给咱们寄回来，期望您可以在您寄回来的包裹里边放上一张纸条，上面补白好您的订单编号、id、联络电话、注明质量问题换货，您退回的产品发生的邮费请您那儿先垫支一下哦，到时候咱们这边收到货以后会及时的为您更换发货的哦，同时也会赶快的退回你的运费哦~请您定心！本店是回绝到付、平邮和顺丰的哦！
2.买家抱怨或许不满话术：亲，您好！请问是有什么问题让您不满意了吗？
请您把您遇到的问题具体的叙述给咱们好吗？
便利咱们及时的为您解决问题，假如是本店或许快递公司的原因给您造成不方便，那么咱们真的感到很抱愧，给您带来不方便，敬请体谅！为什么淘宝客服不必打字（售后篇）
3.退回地址话术：亲，您好，本店的退货地址是：电话：12345678912 浙江省金华市义乌市某某某某某某某某某某某某某某某某2号楼，亲要把售后卡填写好哦(或许是写在纸条上) 售后卡或许纸条放包裹里就可以了，不要放衣服口袋里边，写清楚您的旺旺号，联络方式 ，退货的请您确保衣服完好无污损，吊牌、包装完好，不影响二次出售的呢，换货的请写清楚您要换的尺码、色彩、和样式，咱们收到货品后就会第一时间给您换出的，必定要填写好哦（亲不要发平邮或许到付件的哦 咱家是不接受的呢 别的任何快递都能到）谢谢亲的合作！
4.查件话术：亲，您好！您在本店购买的宝物咱们已经为您发出了的哦，您的物流单号是xxxxxxxxx，您也可以自己到相关的网站去进行查询的哦！ 这是咱们为您查询到的物流信息....
三、结束语
话术1：亲，您好！十分感谢您的惠顾，咱们赶快为您组织发货的哦，到时候请您留意查收哦，千万不要忘掉给咱们点评哦，假如您对本店的宝物还满意的话，亲，请您记得给咱们全5星的好评哦~有您的支撑，咱们才干做得更好哦！
话术2：亲，您好！谢谢您的莅临！假如还有什么问题，欢迎随时与我联络！等待您下次莅临！祝您购物愉快！这些都是可以通过网站了解的，这些方面我们可以借力的。
以上就是我为我们举例说明的关于客服作业中遇到的一些比较常见的问题和话术，期望可以给我们带来必定的协助。因为客服的作业质量关系着店肆的生存和开展，所以必定要记住作为客服把握这些办法和技巧也是十分必要的，它不仅可以提高你的作业效率和客户的满意度，还可以有效的协助你缓解你的作业压力，让你在作业中倍感轻松呢。
只要把这些设置好，客服底子不需求打字！领导也是因为这个欣赏我的，所以我悄悄的做了其他的作业了，老板通过这件事在开会上大大赞扬了我，我小小的虚荣心得到了满意，当然不只是赞扬了我。还给我了500块大洋，通过这次，本公司整体客服仿效，结果大大的提高了店肆评分，店肆的dsr。