现在意图分流的辨认断定方法主要有以下两种：店小蜜转交：甩手得知店小蜜转人工时(包含留言池再分配)，由店小蜜算法辨认顾客与机器人整通会话的意图所属分类。
通用意图：买家在手淘客户端中，点联络客服按钮主张咨询时，根据主张来源判别详细意图。
留意：意图分流时不会重视顾客的订单情况，只会重视顾客谈天中的意图。
a：首要，请先校验下售前的意图有没有绑定到售前的分组上。
因为售后分组绑定了售后的意图，只能说让售后的咨询进到售后分组，并不能让售前的咨询不进到售后分组。
这个道理关于产品分流、订单分流相同适用。
其次，意图的辨认本身就具有准确率的问题，做不到100%的准确。
这个大家也在继续的优化。
终究，顾客进线后，会优先分配给最近联络过的客服。
服务辅佐优先的情形下，转人工款待了，24小时内顾客再来，假设原本款待的人工在线则直接进人工，假设原本的人工不在线了则进服务辅佐q：我停用了店小蜜机器人，那么店小蜜转交意图还能够运用吗?
a：假设不修正分组绑定意图的话，店小蜜转交意图仍会绑定在分组上，但不会有相关意图场景触发分流。
若此时点击修正分组绑定意图，则只能看到现在已支撑的通用意图(如下图)，保存后会*新为其时支撑可选的意图。
q：我用了店小蜜机器人，通用意图和店小蜜转交意图会以哪个为准?
a：两者会以最近触发的为准，举例来说买家从催发货进口主张咨询，会根据通用意图辨认到「发货时间」意图;若此时店小蜜进行款待，买家表达了退货意图后主张转人工，那么店小蜜转交或许辨认到「退货退款」意图，会掩盖之前的「发货时间」意图，分给「退货退款」绑定的分组。