淘宝的话，好评没办法修正。
淘宝中差评的话，可以在给出点评后的30天内修正点评，不过只能修正成好评。
电脑淘宝的话，在我的淘宝，，左面我的点评，或者是点评办理里面，找到这个点评，点击修正就好了。
手机淘宝的话，在我的淘宝，找到我的点评，在每个点评右上角有个小符号，点击后就可以修正点评了。
有什么话术?
1.承认对方身份
承认对方是否自己，(喂) 请问是xxx先生/女士这边吗?(或者是直接说姓名，由于或许有些不是自己，可是你说这个姓名的时分他会认识)。
2.承认产品
您好xxx先生/女士我是淘宝上卖什么产品的(比如女装，男装)我想了解下，您之前x月x号在咱们xx店购买过xxy颜色xxx产品，您还记住吗?
(为什么要直接说这个呢，而不是毛遂自荐呢。由于之前打过许多电话，当你还没来得及说自己是说的时分或许客户就已经挂电话了。一般人接到一些推销的电话都会很烦，所以客户也会以为你是这样的人)。
3.了解问题(抱歉)。
请问您对咱们的产品觉得还满意吗?
(1) 对话，肯定对方的句子，同时不断给出口气肯定词。
(2)了解---同情----抱歉(同一战线) 感同身受。
比如说：真的十分抱愧，我十分了解您的感触，我也觉得很气人，如果是我碰到这样的情况，我也会很生气的。
(3)特别注意，语速不要过快，语调抑扬顿挫，句子有轻重中之分 不要过于职业化 。
(4)抱歉：
我代表xxx店铺向您真挚的抱歉!
4. 客户首要问题解释。
当卖家收到了一些差评的时分，首先需要去安慰客户，有些人或许会挑选直接电话联络客户，让其撤销其差评，然而在这个过程中就需要不断地去探索话术，但愿能够对各位小伙伴们有所协助!