今天咱们来简单看一下。
商家收到顾客建议的售后请求，须按照要求对用户建议的请求进行响应。
大促期间商家处理时效调整内容如下：2022年10月31日00:00:00-2022年11月30日23:59:59期间，在退货退款请求过程中，用户完结退货物流单号上传，商家需在收到退货(物流显现“签收”)后的退款操作时长由48小时延伸至72小时。
2022年10月31日00:00:00-2022年11月30日23:59:59期间，在换货请求过程中，用户完结换货物流单号上传，商家需在收到退货(物流显现“签收”)后的换货操作时长由48小时延伸至72小时。
2022年10月31日00:00:00-2022年11月30日23:59:59期间发生的售后请求，商家通过售后请求后，待顾客上传退货单号后，若商家一直未收到用户退货(物流未签收)，则商家承认收货后退款或换货的时效由7天延伸至10天;针对未发货的，售后处理时效同日常规矩共同，详见《商家售后服务办理标准》发货规矩是什么?
1、发货时效要求双11大促活动期间，小店渠道商家和全球购渠道商家可根据本身服务能力选择发货形式：小店渠道商家可选择正常发货或推迟发货。
【推迟发货】东西设置拜见《大促推迟发货时效设置运用手册》全球购渠道商家可选择正常发货进行发货。
(1)正常发货时效要求(2)推迟发货时效要求在2022年10月31日00:00:00-2022年11月13日23:59:59期间支付的订单，商家可运用渠道【推迟发货】东西设置延伸发货时刻，最长不超过72小时。
期间针对现货发货形式的产品(包含阶梯发货形式中现货部分)，完结支付的订单发货时效按【推迟发货】东西设置时刻进行查核，未运用【推迟发货】东西设置的，按订单原有发货时效查核。
注：推迟发货时效要求仅针对小店渠道商家现货形式。