投诉是买家维护权益的合理途径，但是关于卖家来说，就是大事了。一旦处理欠好，就会遭到体系的处分，严峻还会造成关店。今日咱们聊一下投诉的话题，希望对你有所帮助
未按约定时刻发货
呈现此类投诉，对天猫店肆影响会相对大一些，因为除了影响权重外，还会扣除订单30%的金额作为买家的赔偿金。因而卖家尽量不要呈现这种退货投诉。排除正常状况下的未按约定时刻发货，发生此类投诉有3种状况：
1)、买家恶意拍下，地址电话不全，导致库房无法打单发货，72小时之后买家请求未按约定时刻发货，并且投诉咱们。一旦投诉成功，咱们即将赔付订单金额的30%给买家。这类投诉的处理方案是：一般地址和电话不全的状况，“规蜜”会有预警提示，需求咱们及时在“规蜜”存案，这样即使买家投诉了，咱们有存案，投诉也是不成立的。
2)、快递半途导致货品破损主动退回到库房，快递没有及时告知咱们，之后买家请求未按约定时刻发货。这类投诉的处理方案是：首要告知库房加急补发，旺旺上及时给买家留言补发单号，再打电话联络买家告知他是因为快递问题导致货品破损被退回，咱们现已及时补发，补发单号已在旺旺上留言，让买家留意查收，然后引导买家吊销投诉。若是补发之后买家仍是不愿意吊销投诉，那么买家一定是清楚这种投诉淘宝平台给他赔偿金。关于这种状况，咱们能够联络买家答应给他一定的金额赔偿，让买家吊销投诉，这样即使损失一点金钱，却挽回了投诉关于店肆的影响。
3)、少发货导致的未按约定时刻发货投诉。有时候客户一个订单买了多种产品，库房由于遗漏少发，买家收到货后发现缺货随即投诉。这类投诉的处理方案跟第②种状况基本相同，能够参考第②种状况的处理办法。若买家仍是不愿意吊销投诉，那就给予买家一定的现金补偿或是店肆的大额优惠券，让买家吊销投诉。
虚伪发货
销量好的店肆日成交订单比较多，所以打印了快递单点击了发货，货品却不能当天宣布。但是在买家的淘宝物流上就会显现已发货却没有物流信息，买家会以为店肆是虚伪发货，然后建议投诉。关于这种状况，客服要及时在旺旺上联络买家，跟买家解释是因为订单量大，快递无法当天宣布，然后告知买家一个确认宣布的时刻，隔天便可看到物流信息，接着引导买家吊销投诉。同时，卖家也要从这些工作上吸取经验，预估一下每天大约能够宣布的包裹量再打单，保证把当天已点击发货的订单宣布，不给买家投诉的机会。
快递问题
在一些大促活动期间，快递经常爆仓，运输和派送都会很慢，买家长时刻未收到货会建议投诉。这种状况，相同的，客服要及时在旺旺上联络买家，和买解释清楚实际状况，征求买家的意见是否需求退货。假如买家同意退货，引导买家吊销投诉并请求退货，客服要当即处理退货请求，并给买家发一个店内优惠券，留住老客户。假如买家不退货，那么告知买家咱们会再敦促一下快递赶快送货，并引导买家吊销投诉。