面临这些买家，商家要怎么处理淘宝店肆的点评呢？
掌柜的都知道，点评关于宝物的营销具有很重要的效果，可是这一点往往被咱们忽略，大多数掌柜都愿意把时刻精力花在推行和优化上面，可是在这里，小编想说的是，不管你推行丶优化做得再好，假如店肆呈现了一个中差评，还是会极大的影响到宝物的出售以及店肆的转化率的。
千万不要觉得店肆呈现中差评的时分直接交给客服处理就完事了，要知道，假如处理的欠好的话，分分钟会对店肆的生意造成很大的影响，假如是一个针对店肆爆款的歹意点评的话，乃至可直接搞垮一家店的，所以，点评关于网店的营销的重要性可想而知，卖家们必定要引起注重：若是一个宝物的转化率突然下降了，得先看看店肆爆款和销量前三的宝物点评有没有呈现问题，一旦发现是点评的问题的话，就必定要想方法尽快处理，假如处理欠好差评，那么做其它的优化推行等的补救措施都是白搭的。
下面咱们看看什么点评要引起注重?
通常状况下，卖家都要特别注重重要或许主推宝物的前三条点评，假如都是好评的话自然是极好的，可是要是呈现一条不良的点评(中差评)的话，乃至是排名第一的点评关于宝物的欠好点评，那么就要引起注重啦，若不及时处理的话，你的宝物转化率就会大大的下降，乃至会影响到其它相关的宝物，然后影响到整个店肆，导致整个店肆的转化率下降，客单价也大打折扣。
中差评通常分两种状况:
第一种中差评(真正的买家)：顾客对你的宝物或许服务有定见，将自己对此的不满意实话实说出来;
第二种中差评(歹意差评师)：对宝物给出中差评，期待向卖家索取利益，例如差评师丶同行等。
大部分中差评是由第一种状况发生的，而且给出的负面点评包括的信息量很大，可协助你及时发现产品或许服务存在的问题，协助你快速改善，使得店肆愈加完善。
而差评师或许同行大部分也都会在很对你的宝物弱点来进行狠批，一开始是很难分辨出来的，卖家要做的便是虚心接受而且敏捷改善，尽量不要把宝物描绘得过于浮夸，要和实际状况相符一些，这样做能够很大程度下降中差评呈现的概率。
什么样的点评排名会更靠前呢?
点评越靠前，对宝物的营销就起着越重要的效果，关于点评靠前有着重要影响要素的有：
1丶点评的字数，其中字数越多，点评排名越靠前;
2丶带图的点评，会更靠前;
3丶点评含有咱们印象的也会很靠前;
4丶点评者的等级越高越优先;
5丶点评的时刻越新则越靠前;
6丶pc端的点评被买家点击为有用的个数越多的越靠前。
注：天猫的点评排序规矩就只有一条，那便是时刻，每一条最新产生的点评都会直接插入到宝物的点评中去显现的。
怎么下降不良点评的排名?
咱们清楚了点评的排序规矩之后，要把一些欠好的点评压下去就简单多了，呈现差评后，卖家除了作解说处理之外，关于后续的高等级买家还能够要点服务，提高其满意度并引导其评论，由于等级越高，而且评论的图文并茂越精彩的话，就越简单将之前的差评揉捏下去，同时，越多人点击越有用，排名也会越靠前;等等，卖家们可根据自己店肆的实际状况来拟定对应的方案。
要特别爱惜差评解说的时机
你的宝物呈现了中差评，假如你不及时作出解说的话，那么就会影响到宝物后续的出售，乃至影响到整个店肆的运营。
关于排名靠前的中差评，要是卖家不对此作出解说的话，这很简单让后面的买家觉得该差评说的是事实，便不再购买该商品，导致宝物的销量极速下降，要是卖家作出了差评解说，而且合情合理的话，那么还是会得到后续客户的信赖的。所以，卖家们千万不要小瞧这个差评解说的时机的效果!
点评也是买家与卖家互动的方法，做好点评回复，能让买家觉得卖家更用心，买东西也就更定心。