一 客服
1、客服的响应速度，打字速度，对产品的熟悉程度等死客服最基本需求掌握的技能，假如这些都没能掌握请话时刻学习 防止呈现一些基本问题
2、客服的最中心职责是引导下单。
更近售后问题 处理中差评等，有条件的店肆能够组织专人更近售后问题和处理中差评 售后客服需求注意的几点：
1）从顾客拍下的那一刻就要开始工作了 观察客服是否留言，对发货速度有没有特殊要求 合理的要求尽可能满足，这是进步客户满意度的第一步，假如呈现问题之后再想挽回就晚了，
2）提示仓库赶快发货 而且及时跟进物流异常订单 呈现问题赶快联系物流公司处理，而且以及通知客户留意并致歉。
3）客服收货后假如有问题跟进反应。
2、出售过程中 难免会遇到一些中差评，主张订购中差评提示工具，这样能够在第一时刻得到提示，此刻顾客的沟通功率是最高的，了解原因给予补偿让客户满意，修正中差评，
3、个别买家，无论你怎么解说和补偿都不能修正点评只能回评了，回评中不用跟客户争持，也没必要过分解说们应该思考一下别的客户看这个评论会怎么想
二、竞赛
1、店肆怎么应对同行的竞赛？进步店肆店肆利润率 点击率 转化率 原因如下：
1）进步了利润率能够添加渠道投入；
2）进步点击率获取更大的访客量；
3）进步转化率能够让店肆访客成为顾客。
2、进步店肆访客价值也是进步竞赛力的一个方式。 竞赛越大访客获取的成本就会越高，
a、进步产品吸引力 从而进步转化率 能够让更多的访客成为你的顾客
b、围绕顾客的需求扩充产品品类，而且做好关联出售 进步客单价
c、掌握好的顾客购物车频率和活动节奏 通过crm系统 钻展