事件背景：c同学在向我哭诉说天猫被差评师投诉了。
顾客问能够不能够开发票。客服答复说需求补差价。终究c同学的天猫店被投诉违背承诺，c同学欲哭无泪。
一般来说，一般投诉都是由于售后处理不及时形成的，这个时分咱们就要清晰售后没有处理及时的原因是什么?人手不行?仍是专业度不行?仍是客服打字速度太慢或是其他片面性问题?再者，咱们需求理解投诉是什么原因形成的，投诉反应出来的问题是什么?假如是咱们本身的问题，咱们能够和顾客进行交流，了解顾客的要求，尽量的补偿并请顾客撤销投诉。
假如顾客片面原因或者是第三方的要素形成的投诉，这个时分，咱们能够考虑包邮退货，解决顾客的后顾之忧，以到达撤销投诉的意图。最终咱们需求根据不同的情况，制定不同的整改措施，防止再次发生。
差评师，应该是众位卖家朋友最头疼的一类人了。尤其对一些新开的店肆来说，这似乎无疑是被宣告了死刑。由此，一些店肆会以采纳现金补偿的方法来“请”走差评师，也因此，差评师也叫敲诈师。
怎样才干防止差评师的光临呢?
1丶首先学习好淘宝规矩，所谓无规矩不成方圆。既然咱们选择了在淘宝渠道上成果自己，就必须懂得渠道上的生存法则。理解章程，懂得躲避，了解得满足透彻才干更好的运用规矩获得成功。
2丶其次自我纠错。苍蝇不叮无缝的鸡蛋，找出自己页面上违规的地方进行整改，能够有用的防止被差评师捉住凭据进行敲诈。比如，有的同学在标题里写了包邮，运费模板却实践显现了运费，形成投诉并被敲诈。
3丶最终在淘宝客服训练时要特别留意根本的淘宝规矩训练尤其需求留意一些扣分节点和简单被投诉的问题，了解差评师最常用的诈骗手法引以为戒，在答复顾客时做到严谨，认真。比如差评师会询问客服是否能够当天发货，而客服假如警惕性不高，答复能够。差评师便随机拍下一个产品，收货地址是十分偏僻的地区，付款方法选择货到付款。按当天的实践情况无法宣布快递，差评师便趁机投诉商家违背承诺。这种就是由于客服答复顾客问题不严谨形成的漏洞。
那么假如差评师已经投诉了，要怎样办呢?咱们一定要懂得斡旋，也就是砍价。不管是电话砍价，仍是qq聊天记录砍价，留意尽量引导差评师清晰说出自己的意图并且留意保存依据以便提供依据给小二进行申述维权。(依据包括：差评师清晰要求以不合理扣头获取产品/获取现金等等。)
以上就是被投诉和遇到差评师的处理办法，说一千道一万，只需店肆完善了服务体系，没有违规的地方，那就算他人想投诉想给差评也是给不了的。