互联网在不断的开展，那对于淘宝客服的要求也是越来越高，能够毫不夸张的说，好的客服给你店铺能够带来不错的转化率，开淘宝店的卖家们必定要对淘宝客服重视起来。
一、淘宝客服为什么重要？
互联网购物不比实体购物，能够看得到摸得着，在上面你能看到的便是图片，了解不了产品实践是什么一个状况，所以许多时分往往有间隔感。那这个时分谁在把顾客和产品的间隔缩短呢？当然是淘宝客服，一个亲热的问好，让顾客感觉到是和一个有思想的人在交流，你想知道的都能够咨询。比如你可能对这个产品表示置疑的时分，淘宝客户及时的消除客户的疑虑，那么客户就当然会挑选买单了。
二、淘客客服需要具有什么？
有许多小店是自主创业，投入不是很大，客户并不是许多就自己兼职当客服了。不管你是自己当客服仍是请去请聘请客服，都需要去认真对待，由于顾客是天主。有一句话是伸手不打笑脸人，你需要做到热心有礼貌，这样给顾客感觉也好。当然还有是淘宝客服必须具有的，了解产品，这个产品对于不同的人群主要的特点是什么，比照其他产品最为主要的突出优势。
、淘宝客服提高询单转化率的小技巧 一些亲热的称呼能够敏捷的拉近人与人直接的间隔，比如你能够用车友、旅友、小主、尊上、微臣、女王陛下等等一些比较不一样的词或许热点词，像之前的“亲”现已用烂了就不要去用了。客服发表情也是比较常常会用到的，你能够挑选一些比较有新意的、有立异的、逗比的，这样能够给客户带来欢乐，客户快乐了，转化率就高了。
现在许多商家都会去设置主动回复和方便回复，但是通过查询发现90% 的客户都不会去看，你要在往立异方面去想这样客户也能感觉到你的用心。
四、淘宝客服对于讲价怎么去处理 网店的遍及价格也各种不一，那就会遇到许多客户来找你讲价，这个时分便是考验客服对产品有长处描述的时分了，向客户说明一分价钱一分货。还要选用软磨硬泡的，当然这需要分客户，这个时分你就需要提前准备好话术。对于客户犹豫你也不要不断的去催，这样会把客户催跑的。
五、淘宝客服应对差评 刚刚有说到顾客是天主，当客户给中差评的时分，就需要给顾客去电，向顾客解说说明，必定要态度诚实，承认咱们的错误，如果客户仍是不改中差评的话，那么就只能回复更多的解说啦。一个差评可能会宝物的权重和搜索，所以能拯救仍是做最大努力吧。