一、产品问题：这类一般都是因为概况、主图描绘不符，质量跟预想有很大的落差，此时客服也没有说明清楚造成了。
碰到这种状况，就需要各位商家有针对性的，然后优化问题产品的概况和主图，一起督促客服招待时，需要委婉的解说清楚，这样可以有效避免这类状况导致的差评了。
二、服务态度问题：关于这种状况一般都是出现在客服招待顾客时冷言冷语、还有敷衍回复、售后处理不及时造成的差评或者投诉。这类状况很好处理，然后对客服进行训练提升、或者是直接找客服外包公司协作即可处理的。
三、物流时效的问题：这个物流问题一般都是物流失效、还有配送服务、还有修正地址等等问题，假如物流服务出现问题，这个不仅仅便是会影响到店肆dsr评分，一起会造成店肆的订单丢失了。关于处理物流问题的最好方法，这个便是有专职客服不定期的改写后台，然后监控异常物流订单，一起及时联络快递方妥善处理，在处理后直接和买家联络沟通最终处理方案的。
怎么处理?
1、产品体会也便是产品质量问题，产品质量是导致抖音小店客户口碑分低的中心关键。
2、确保产品质量最好的方法便是找固定的可以信任的协作供应商，在确认协作之前，先去看看产品的的样本，看看产品质量怎么样，根据产品质量来协作，假如产品质量不可，哪有什么协作的必要呢?
3、自动去联络客户，跟客户说好评会有返现，尤其是那些打差评的、打低分的，更要去联络，问询客户原因，然后做出改善。有时候不是产品质量欠好，而是晒好评的人少。抖音小店又不能自动好评，导致差评率就增加了。
因此，要尽量让顾客晒好评，评价最好有图片有文字。假如抖音小店店肆评分很低，那么就要第一时间处理掉，否则会影响店肆的销量。