本年上半年，广州市消委会体系共受理消费投诉43707宗，已结案39058宗，限期内结案率为100%，悉数投诉案件调停成功率为78%，为顾客挽回经济损失共9617846.4元。 据统计，投诉量排在前十位的分别是互联网服务、家用电子电器类、电信服务、出售服务、日子社会服务类、交通工具类、服装鞋帽类、日用产品类、文化娱乐体育服务和教育训练服务。
消委会表明，上半年投诉有四大特点，
一是互联网服务类、家用电子电器类和电信服务类依次是投诉量的前三位，占上半年投诉总量的61%；
二是互联网服务、文化娱乐体育服务、交通工具、电信服务和日子社会服务五个类别增幅最大，同比增长均超越100%；
三是互联网服务的投诉量和增长率均居首位；
四是教育训练服务类的投诉呈下降趋势，较去年同期下降20.88%。 报装宽带遇“李鬼”预交款“打水漂” 顾客林先生于本年2月经过广告宣传单刊登的电话报装了4兆的“电信”宽带，期限是半年，费用为460元。报装后网速经常时断时续，最终于5月无法衔接。林先生拨打单张上的联络号码报障，发现不是无法接通就是在通话中。于是致电10000号，得到的回复竟是：电信体系中查询不到林先生所供给的宽带账户和报装号码，主张林先生自行联络为其报装的商家。 林先生表明其时上门的装置人员声称是电信的员工，而自己填写的事务登记单和缴费单据也印有中国电信的商标。电信解释，林先生是向非经电信授权的代理商报装了宽带，且其交纳的款项不是交给电信，若要维权只能找回实践的服务商。
费提示：报装宽带要致电官方热线确认 本年来，市消委会收到不少类似的投诉，其共同点在于：商家以“中国电信”等运营商的名义来招揽客户；供给服务的区域首要集中在城中村；
商家供给的联络方法和报装号码不是10000号等官方热线号码；供给宽带服务价格相对较廉价，但是速度较低(最高为20兆/秒)。 市消委会提示，首先，不要轻信街边小广告、小卡片宣传的宽带服务，尽量挑选合法经营宽带事务的网络服务公司；其次，报装前可先行致电有关运营商的官方服务热线等，了解正规的报装方法和流程，核实详细代理商的真伪；再者，当有自称为运营商的工作人员上门时，必定要注意查看工作人员证件，并要对方出具正规的事务协议和收费单据(如三大运营商盖章的单据)。 “七天无理由退货”与“七天质量问题退货”分不清 顾客钟先生于2月在某电商渠道购买了一台三星牌笔记本电脑，购买后发现该电脑在装置360安全软件时出现死机的情况，第二天就向该电商提出退货。但该电商客服人员要求顾客先去厂家进行检测，供给“质量故障”的检测陈述才干予以退款。钟先生先后几次到三星的授权修补网点进行检测，技术人员在检查机器后出具了“硬件正常、软件问题、重装体系已处理”的单据。该电商渠道称，由于无质量问题，不符合“三包”退货条件。
钟先生以为，既然是网购且在收货的7日内要求退货，为何不能适用“七天无理由退货”。电商代表以为，顾客一向说是产品有质量问题要求退货，对出售产品在七日内出现质量问题的处理，均按照《微型计算机修补、更换、退货职责规矩》第十一条来指引顾客退换货。因此，主张钟先生先将产品送厂家授权修补点检测并供给检测结果，并无不当。
消费提示：七天无理由退货适用范围有“在外规矩” 消委会表明，各电商在7日内接到顾客退货的要求时，有必要主动问询是七天无理由退货还是质量问题退货，并给予必定的专业主张和指引。商家可先按照《顾客权益保护法》中“七天无理由退货”规矩给予退货，如在七天无理由退货程序中，产品无缺的查验环节发现产品不能正常使用的，再指引顾客走质量问题退、换货程序。对需求厂家修补网点检测是否为质量问题时，出售者应与顾客协商送检方法，而非单方面以商家规矩强行要求顾客自行送检。 市消委会提示广阔顾客，七天无理由退货仅适用于网络、电视、电话、邮购等长途购物方法，退货适用的产品范围有“在外规矩”，在买卖前要看清楚商家是否在页面显著方位有清晰说明和承诺。不过，顾客退回的产品应当无缺，不影响该产品的二次出售(如苹果手机一经激活就已经是承受定制服务)。最终，顾客应在收到产品之日起七天内及时向商家提出无理由退货的要求。