商家的职责有哪些呢?
1、先跟卖家沟通，假如的确是有质量问题卖家是应该承担退货运费的，假如的确存在质量问题可是卖家又不肯出运费，那就投诉维权吧，前提是宝物的确是有质量问题哦!
2、要么就挑选换货，其实生意也就是图个高兴，换到称心的宝物就能够了，由于网络交易本来就有这个看不见实物的缺点，卖家那么多，难免查看不到位，终究拿到我们可心的宝物就好了。
商家职责有哪些?
1、产品质量存在问题a.买家收到的产品存在质量问题，例如新买的衣服，收到手有污渍、破损、不对称等问题。
b.顾客运用产品后出现问题，例如：衣服洗后严重缩水，褪色等问题。
2、商家发错货需承担退货运费买家收到的商家与下单的产品颜色、外观不一样等，例如：客服下单的裤子是白色的，结果收到货是黑色的。
3、过度许诺a.许诺功能：例如：手链、耳钉这类饰品本身比较简单褪色，而且每个人体质不一样，有些人可能会过敏，其实本来不算是质量问题，但商家为了招引买家许诺：褪色过敏，全额退款。只需是你给出的许诺，那么一旦有买家由于这个原因请求退货退款，运费就必须由你承担。所以，我们在运营过程中，尽量不要过度许诺买家，避免造成不必要的售后胶葛和投诉。
b.许诺运费
状况一：退货包运费针对一切买家退货包运费是拼多多平添联合商家给到符合条件的用户的额定服务，所以同一个产品有的买家能够看到标签，有的看不到，这很正常。看到不标签的买家是由于他暂时未达到相应的条件，所以当买家来询问是否有退货包运费是，不能由于自己买了退货包运费的服务就许诺买家。只需你说有，若买家退货，即便他未达到相应条件，你也要给他退运费。
状况二：超过退货包运费补助部分运费退货包运费只赔付两地多家快递公司的最低首重运费，超过补助部分的运费按理说属于买家本身原因请求退款的，则是由买家自己承担，商家原因请求退款则由商家承担。这点是需要提早和买家说清楚的，若没有说，默许退货包运费是退全额运费，就等于向买家许诺了运费。一旦补助金额低于买家实践退货运费，那就算买家无理由退货，运费商家也要承担。
状况三：其它许诺退运费的场景只需你许诺了买家会退货运费，那就要按照你的许诺执行，所以一定要切记，不要过度许诺。
4、商家本身失误同意退货退款，但却没有向买家阐明运费不支持顺丰、邮政、到付等状况。店铺不收到付件，但却没有提早告诉买家，这样也算是商家的职责，你能够在谈天页面或者是退货地址向顾客阐明拒收到付件，且保证吊牌完整，不影响二次出售。