为了提升消费者在天猫平台开具发票的体验，天猫计划推出天猫发票管理规范。
第一条宗旨和依据为促进开放、透明、共享、责任的商业新文明，保护天猫用户索要发票的合法权益，维护天猫正常经营秩序。
根据天猫规则等相关规范和协议的规定，制定本规范。
第二条适用范围第三条至第六条适用于消费者在支付成功后，通过天猫商品订购链接和在线“发票申请”流程在线申请发票的特定商品。
第七条适用于所有天猫平台产品。
第三条商家的义务(一)对于“订购流程在线申请发票”的订单，消费者通过商品订购流程在线申请发票的，商家应当在交易成功后10日内完成发票开具(交易成功是指订单状态下的“交易成功”，下同)(提供电子发票的，应当在交易成功后10日内完成在线退货， 并且对于提供纸质发票的，交易成功后10日内将纸质发票发出并在线填写)。
例如，消费者在2023年1月1日线上下单，1月10日18:30下单开票，交易成功，商家需要在2023年1月20日18:30之前发送纸质发票并在线填写发票信息和发票号，消费者可以在物流公司系统中查询订单的物流状态。
(二)对于“支付成功后申请网上开票”的订单，如果消费者通过“支付成功后申请网上开票”的流程申请发票，可以分为以下两种情况:1。
如果消费者在交易成功前通过天猫“申请开票”流程申请发票，则需要商家在交易成功后10日内完成电子发票的在线退回或寄出纸质发票并在线填写发票信息和发货编号，商家寄出发票。
2.交易成功后，消费者通过天猫的“申请开票”流程申请发票，商家需要在申请日期后10天内完成电子发票的在线退回或寄出纸质发票，并在线填写发票信息和发货编号。
商家发出发票的时间以商家输入快递单号的时间为准。
1.例如，消费者于2023年1月1日在线下单，于2023年1月5日18:30通过开票流程申请发票。
1月10日18:30下单，交易成功。
然后商家需要在2023年1月20日18:30之前在线发送发票并填写发票信息和发票号码，消费者可以在物流公司系统中查询订单的物流状态。
2.举个例子，如果某消费者在2023年1月1日在线下单，1月10日订单交易成功，消费者在2023年1月15日18:30通过开票流程申请发票，那么商家需要在2023年1月25日18:30前发送纸质发票并在线填写发票信息和发票号，消费者可以在物流公司系统查询订单的物流状态。
第四条定义(1)商品的“下单流程在线申领发票”是指消费者通过天猫在线购买特定商品时选择开具发票，如下图所示:无线pc (2)“付款成功后在线申领发票”是指消费者购买特定商品后，通过天猫的“申领发票”流程在线申领发票，如下图所示:无线pc (2) 2。
商家店铺的主要品类不是以下几类，而是商家通过阿里发票平台自主开通“消费者在线发票申请业务”。
第五条商家未按时寄送发票的责任1。
如果商家没有按时发送发票(或者电子发票没有按时在线返回)，商家需要通过发放天猫积分的方式对消费者进行赔付。
发放的天猫积分数(单位)=商品实际成交金额(元)*10(单位/元)，最高30000积分。
同时，对于该商品，天猫将支持消费者发起的退款申请，但因消费者原因导致商品损坏的除外。
在商家开票成功前，如果消费者发起退款、退货或换货，发票申请超时机制将关闭，上述默认支付规则将不再适用。
如果商家未按时发送发票(电子发票未按时在线退回)，经前述方式处理后，不再属于天猫违反承诺的投诉受理范围(商家违反天猫规则承诺第二条规定的行为除外)。
2.如果商家填写快递单号后48小时内，订单的物流状态(包裹领取、中转、发货、签收等。
)在物流公司系统查不到，消费者投诉后，付款方式同上。
第六条发票申请超时规定(一)消费者通过“申请开具发票”流程申请开具发票的，最迟须在交易成功后30日内发起申请。
逾期未办理的，申请入口将被关闭。
(2)消费者发起/修改发票申请时，商户应在以下时间内办理发票申请。
逾期未办理的，系统将按照本规范的规定自动向消费者支付违约金(消费者提交发票申请后修改发票申请的，发票申请时间以提交修改后发票的时间计算)。
具体时间如下:消费者发起/修改发票的方式；发票申请时间超过时限；下单时，交易成功后10天；交易成功前，交易成功后10天；(3)消费者应当在交易成功后自商家拒绝发票申请之时起30日内修改发票申请；如果过期，发票申请流程将自动关闭。
第七条争议解决方式(一)商家应在天猫规定时间内提供发票。
如因商家原因导致消费者未能收到发票，交易将被退回并退款。
消费者退货前商品性质不适合退货的，予以退款，但因消费者原因造成商品损坏的除外。
除非双方另有约定，否则以双方约定为准。
(2)如果商家向消费者提供发票，最终因消费者个人原因导致交易被退回，则需要消费者一起退回发票。
如果不退，消费者可能要根据实际情况向商家承担相应的发票税。
如果商家向消费者提供了发票，由于消费者个人原因导致交易没有退回，则需要消费者一起退回发票。
如发票不退，双方自行协商处理。
(3)消费者主张收到的发票有误的，由消费者承担举证责任，需要提供阿里旺旺聊天记录、照片等相关证明。
如果消费者已经证明商家寄送的发票有误，消费者可以根据实际情况合理选择要求商家承担升级更换发票等违约责任。
如果商家拒绝或不能承担违约责任，交易将被退回和退款。
除非双方另有约定，否则以双方约定为准。
(四)本规则未具体列出的事项，按照天猫规则和淘宝平台争议解决规则执行。
规则解读:一、如何理解“商家应在天猫规定时间内提供发票”？
1.天猫规则明确规定商家开具发票时间的，商家按照时间要求开具；2.如果天猫的规则没有规定商家开具发票的时间，交易双方因开具时间产生争议，申请天猫介入，天猫将根据国家相关规定或商业惯例，告知商家在合理时间内开具发票，商家应按照时间要求开具发票。
2.如何理解「消费者因个人原因退钱」和「非消费者因个人原因退钱」？
1.消费者个人原因退款，一般是指消费者行使“七日无理由退货”的权利；一般退款原因有:七天无理由退货、不喜欢/不想要等。
2.非消费者个人原因退款一般是指消费者在交易商品存在质量缺陷、描述不当、卖家服务违反承诺等情况下申请的退款。
退款原因一般有:质量问题、功能/效果不符、安装质量问题等。
天猫的发票新规对于很多天猫卖家来说非常重要。
一定要知道哪些情况会被天猫认为是违反天猫的发票承诺，会受到什么样的违规处罚。
这项规定将于8月16日生效。
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