而真实优异的客服，能够压服这些自身回绝咱们产品的买家，最终买下产品。
那么，咱们今天要讲的便是客服怎么通过交流促进买家购买，最终达成买卖。
客服的引荐技巧、转化才能、反应速率、售后处理等技术通过综合反映后，最终将产生订单价值。
人们买东西，不管是产品还是服务，是因为这个东西能处理他的问题。
比如一个顾客要买一件衣服，通常是想装扮自己，所以来购买。
所以，当咱们向顾客引荐产品时，难点是：怎样确认他会花多少钱来处理这个问题，需求向买家解释他花钱买咱们的产品是值得的。
而在咱们向买家推销一个产品的时分，常常会被回绝。
顾客的回绝，其实是一种机遇，应当致力于把它转变成另一次出售。
咱们怎么识别真实的回绝和成心设置的障碍。
两者的差别十分重要，成心设置的障碍是能够消除的，这就需求咱们的商洽技巧。
而真实的回绝，咱们无法压服。
作为一名客服需求了解购物流程，并且要有针对性的适时进行引导，带来转化；其次，客服一定要了解产品知识，能够把产品来分类，一目了然，这样客服学习起来会更便利，更方便，有客户咨询的时分，一定要及时，超过10秒以上的回复都可能让客户丢失。
客服便是客户问什么，客服答什么？
当然不是，举个比如：一位买家咨询童装店的客服，“宝宝5岁，穿什么码？
”，一般的客服就说穿xx码适宜，而优异的客服会问“宝宝身高多少，偏胖还是偏瘦呢？
您是哪个区域的？
如果是北方主张厚款，如果南方主张薄款”。
所以，了解买家的需求对成交至关重要。
店肆顾客“讨价还价”怎样办”？
千牛方便短语怎样设置？
客服方便回复怎样设置？