阿芙获得如此光辉的成果，其客服人员功不可没，乃至能够说是最关键因素。
阿芙的客服一向被客户广为赞扬，有人乃至称之为“化装品职业的‘海底捞’”。
那么，阿芙精油的客服诀窍究竟是什么？
1.重视职工感触 客户是上帝，而职工则掌握着打开客户心房的钥匙。
只需你的职工满足了，你的客户才会满足。
阿芙精油的客服系统，正是这句话的最佳证明。
阿芙客服部没有其他企业的客服考核制度，而是经过闯关游戏来赢取虚拟金币。
这些金币能够用来享用拍卖、买零食等诸多福利活动。
闯关游戏设有打字速度大比拼、经典的授权案例pk（在阿芙，客服有充沛的权利，最大的权利是能够免单）等各种小关卡，客服人员在游戏的一起，不只能够放松身心，还能够提升客服技术。
由于工作性质的原因，许多网络客服需要长时间僵坐打字，身体容易出现腰疼、肩酸、颈椎疼等情况，针对这个问题，阿芙客服部特别聘请了盲人按摩师。
阿芙的客服部有一个规矩：客服招待顾客总量10000～100000（人）之间，都有圆梦基金、抽红包、国外游等不同奖励。
而这个规矩关于阿芙客服团队的每日平均招待量来看，难度并不大。
2.重视客户感触 和客户成为闺蜜 一年365天，阿芙客服每天24小时轮番值班，即便客户在半夜咨询，也能在第一时间得到客服的回应。
客户找阿芙客服咨询并不一定是关于产品的问题。
有时候乃至跟家人吵架、失恋、吐槽也会找客服倾吐，明显将阿芙客服当成了自己的闺蜜。
客户能够如此信任客服，源于客服把客户视为自己的闺蜜。
比方，一位客户在购物时曾跟客服提及儿子不在身边，自己十分想念儿子，客服说也想看看，所以客户将自己与儿子的合照发给了客服。
几天后，客户收到了一个杯子，上面印着客户和儿子的合影。
再如，一位客户在婚期将近时将自己对婚姻的神往和紧张说给了阿芙的一位客服听。
婚礼前一天，该位客户收到了客服寄来的天使精油皂和一对小熊，附着四张卡片代表一年四季永久的时间，鼓励她“永久做一个坚强的自己”。
永久超出顾客的等待 在阿芙客服部工作地址的墙上，贴满了卡通画纸，上面写的都是顾客回馈的好评。
这些贴纸上的内容都是客户信息反馈部门收集到的。
收到反馈之后，客服会根据顾客给予的点评作出回应，并精心选择一份礼物送出。
客户无论是给出好评仍是差评，都有时机获得阿芙客服寄出的意外礼物，而这些礼物都是根据买家不同的性情来选择的。
荣誉奖状、自制精油手工皂、小玩偶，乃至在客服信中夹一缕“青丝”。
阿芙客服最拿手的给顾客制造惊喜的方法，能够说，只需你想不到的，没有他们做不到的。
为顾客的感触服务 在阿芙，客服部的每个客服都有着自己的客户粉丝群。
比方，阿芙大名鼎鼎的客服主管安红，就在客户中有众多粉丝。
这些粉丝即便不买东西，也会找她谈天，每次去阿芙都是为了等她。
有时候客户看到安红的旺旺不在线，心里居然有一种莫名的失落感。
更奇特的是，许多从前诉苦不满的客户最后都成为了阿芙客服的死忠粉丝。
在某年的双十一活动中，由于订单特别多，某位客户的订单一向没有显现付款成功，客户焦躁的情绪直接搬运到了客服身上。
客服并没有由于客户的情绪和一起招待人数多而怠慢，反而十分理解，并以最快的速度回复和安慰了客户，即便接连工作了20多个小时，仍是加班、早上的直到问题解决。
该位客户后来成为招待她的客服的忠实粉丝。
关于顾客投诉，阿芙客服部有这样一句话：假如买家不高兴，无论什么理由，肯定是我们没有做好，那在能够弥补的时候，我们就要尽量站在买家的角度去考虑，将心比心。
但是，阿芙却将从招引用户购买、购买行为发生、收货再到二次购买这一循环的用户体会做到了一个新高度。
招引用户 在刚刚起步阶段，阿芙一分钱的广告也没有做，而是依靠网络营销，凭借博客达人的运用引荐招引了大部分的流量。
具有网络发言权的博客达人，引荐带动了网友自发进行转发讨论，低成本的口碑宣传给阿芙带来了高质量的流量，阿芙的开端一批客户开端聚集。
成果，当年卖了9000万的销量，成为淘宝精油销量第一。
购买过程 在购买的过程中，阿芙的客服人员作为与客户直接交流的一线职工，起到了十分关键的作用。
他们24小时轮番值班，运用thinkpad小红帽笔记本工作。
运用这种电脑切换窗口更便利、快捷，能够让客户只等几秒。
阿芙客服分为淑女组、重口味、小清新和疯癫组。
客服能够根据自己的性情特点分配到各组，顾客也能够根据自己喜欢的性情类型来选择客服。
这样的分组设定也更容易达到阿芙客服部一向寻求的——和顾客成为闺蜜。
更夸大的是，阿芙的每个客服都配备视频设备，能够长途看到用户的皮肤状况，从而给出销售建议，彻底打破网购的距离感，增强了用户体会。
送货 阿芙的送货方法也体现了对用户体会的重视。
阿芙ka被称为“真正巨大的部门，全世界绝无仅有的部分。
”阿芙ka穿戴cosplay的衣服，化装成动漫里的人物为客户送货上门，不只带给客户惊喜，还具有极强的论题性。
阿芙ka在送货上门时，经常会拿出一副扑克牌铺开，让客户抽一张，假如客户抽到大王会免单，抽到小王则会给予五折优惠，不管抽到什么，都有奇奇怪怪的赠品、奖励等等。
有些客户乃至就为了体会这个独特的减免方法再下一单。
二次购买 在激起客户二次购买方面，阿芙对客户体会的重视更是做到了极致。
1.试用品客户网上购买化装品时无法试用，缺少杰出的客户体会。
为了战胜这一缺陷，阿芙会在客户的包裹里放各种小型试用装。
客户即便只买一个产品，小型试用装也多达五六个。
客户免费获得小型试用装，不只会感到很满足，还能经过小样测验其他产品，引发二次购买。
2.惊喜赠品除了随包裹寄给客户试用品，阿芙的客服还会在包裹中加入各种让顾客惊喜的赠品。
比方，大队长的“三道杠”、大丝瓜手套、面部小按摩锤、“诺亚方舟”船票等等。
这些颇费心思的小赠品都成为了阿芙的直接营销工具，招引客户再次购买。
晒阿芙开箱照片，乃至成为一些粉丝的习惯动作。
3.包邮卡为了增强用户的黏性，阿芙推出了包邮卡。
客户拍下9.9元的包邮卡，一年内买任何东西都不用再付邮费；至尊包邮卡则是一个卡状的4gu盘，59.5元终身包邮。
化装品自身毛利高，商家包邮应该不是什么难事，但包邮卡这种方法却让客户有很好的体会。
实际上，这些都是阿芙招引客户二次购买的花招。
当人们在拍下包邮卡时，就会觉得不多买几次就亏了。
为了避免网购因运送带来的不满，阿芙的包裹中常常还会包括一张“跪地求饶卡”或一封“心碎道歉信”。
实际上，网上买东西难免会遭受快递延误这种让客户不爽而商家又无力操控的问题。
而阿芙却以一番小心思，赢得客户的好感。
据淘宝数据计算显现，阿芙55%的营业额都是回头客贡献的，其中6次以上购买的顾客所发明的营业额高达4%～5%。