1、有时候只是因为你是经理,你就让别人做一件事。那么给你的建议是:每次你挥舞“管理”大棒的时候,它都会裂成两半。
2、尽早听到坏消息就是好消息。我发现它几乎适用于所有行业。
3、自己不想做的事情,千万不要告诉别人或要求某人做。总要记得被管理者的感受,在管理别人时记在心里。
4、我老板总是说,我们之所以会成为一个成功诊所,就是因为这些年来,她一直遵照这个想法:雇佣比自己更聪明的人。
5、要记着,你的下属也有自己的目标、梦想和对未来的愿景。在他们愿意分享的时候,尽你的能力理解他们。在培养、指导和管理你的直接下属时,你的信息中可以体现你对他们的理解。即使工作任务与他们自己的愿景没有直接联系,甚至有冲突,他们也会听到,你确实考虑了他们的观点。
6、人永远比官僚机构和管理程序重要。这就是人力资源的坏名声(常常是“多余的”)的原因。如果你跟某人之间出了问题,就处理那个人或问题,不要推给懦弱无能的政策--比如,试图阻止穿棕色鳄鱼皮鞋的人来工作(或者引用其它你能想像的蹩脚的人力资源政策)。如果你把人放在第一位,清楚、坦诚地直接处理他们,你会发现你的大部分政策都是不必要的。
7、每次开始工作谈话之前都像这样问话:“我能帮你做什么?我怎样才能帮你?”这听起来可能有点老派,但很奇妙,你会看到某人脸上的紧张消失了,因为他们“得到”了你所“得到”的:你们站在一起。这也是一种识别障碍的积极方式;帮助你找到需要额外培训或专业发展的领域;能快速处理员工的工作量和优先项问题,如有需要能帮助调整。我也发现,你需要我做什么?“或”我怎样帮助你?这样的问题,也能给你洞察力,在思想、身体、专业和个体性地了解一个人正在做什么。
8、我听过的最好的管理建议来自学校的辅导员,那时他谈到怎样与男友或女友分手的问题。后来我将它应用于管理工作关系中:在做管理决定时要理解到,你的首要目标不是赢得你所管理员工的赞同。当你需要重新分配、降级、斥责、解雇或开除员工时,你永远得不到他们的赞同。因为对于经理来说,这都是一些最难采取的行动,聪明人会记住,你可以把你的情况告诉员工,为什么对每个人来说(雇主)这是最好的行动过程。员工赞同总是次要目标。
9、不要像白痴一样对待你的员工,这会让你和他们蒙羞。当你讲一些令人不安的消息--比如公司改组,管理层变动等任何真实改变--时,这一点特别真确。如果你说“一切都很好”这样的好消息,盲目乐观的人被你试图宣布的消息蒙蔽,你的员工很快就会对你失去信任,也不相信在需要你更多关心和庄重的情况下,你有能力做出决定。
10、我哥曾告诉我(在游乐园里的停车换乘站排队等候我们的孩子时),所有人真正想要的是尊重,还有知道他们所做的事很重要。 比如说“狂欢节游行中骑马的人”,他们解释说,骑马很安全,而在这样说的时候,这家伙不仅确信骑行确实安全,还为此感到骄傲。从那以后,我就一直记着他的说法,一直使用这种哲学。