一、 websocket介绍
websocket是html5协议规范的一部分，提供了一种基于tcp协议的双向通信机制，使得服务器和客户端可以实时地发送和接收数据。与http协议相比，websocket协议建立连接的开销较小，可以更快地响应客户端请求，并且更加节省带宽。
二、 websocket的优点
实时性好：基于websocket协议的通信机制可以实时地将数据推送给客户端，无需客户端的主动查询。这样可以提高用户的体验和满意度。节省带宽：由于websocket协议实现双向通信，避免了无效的请求和响应，有效地减少了数据传输量，降低了网络带宽的压力。更加灵活：websocket协议提供了一种自定义协议的方式，可以实现更加复杂的业务逻辑和功能需求。三、 利用php和websocket实现实时在线客服系统的技术方法
利用php和websocket实现实时在线客服系统，首先需要使用php的swoole扩展。swoole是php语言扩展，可以实现高性能的异步网络通信。下面是利用php和websocket实现实时在线客服系统的具体步骤：
安装swoole扩展在ubuntu系统下，利用命令行执行以下命令：
sudo pecl install swoole
编写服务端程序编写服务端程序index.php，创建websocket服务器，监听8000端口并提供对客户端的连接、发送和接收功能。
编写客户端程序编写客户端程序client.php，在浏览器端上提供在线客服功能，可以向服务端发送信息并接收反馈信息。
客户端连接服务端当客户端访问在线客服页面时，建立与服务端的websocket连接，实现双向通信。
客户端发送信息当用户输入信息时，将信息发送到websocket服务器中，服务器将信息发送到客户端接收，并将反馈信息回传给客户端。
四、 总结
通过本文的介绍，我们可以了解到利用php和websocket实现实时在线客服系统的技术方法。websocket通过提供双向通信机制和更高效的网络传输方式，实现了实时性、节省带宽和更加灵活的优点，可以有效提升在线客服系统的体验和商业价值。
以上就是利用php和websocket实现实时在线客服系统技术研究的详细内容。