淘宝客服分为多种，其中有一种叫做回访客服，来看看这种客服是做什么的吧。
一、回访客服是做什么的?
淘宝客服做客户回访是客户服务的重要内容，做好客户回访是提高客户满意度的重要方法。
客户回访对于重复消费的产品企业来讲，不只经过客户回访可以得到客户的认同，还可以发明客户价值。
咱们对很多企业的客户回访进行剖析后，得到的结论是客户回访不会只发生成本，充分利用客户回访技巧。
特别是利用crm来加强客户回访会得到意想不到的效果。
一般来说，客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较定心，乐意交流和提出一些详细的意见。
客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要意图。
假如企业本身并不为人太多知晓， 而回访又策划的欠好，往往很难得到客户的配合， 得不到什么有用信息， 更有或许会对企业及其形象形成负面影响。
二、回访流程1、回访前，充分的事前预备1)提前列出谈话关键 淘宝客服在进行回访前，必定要提前列出谈话关键。
比方：这通电话要达到什么意图;什么时候打电话;需求向顾客了解什么等等。
假如客服没有提前列出谈话关键，沟经过程中一旦出现突发状况，就很简单手足无措，而断断续续的回答会让顾客觉得你不专业，然后下降对网店的信任度，这样就因小失大了!2)提前预备好纸和笔 尽管现在通话都可以录音，可录音功用需求重听，而且过后重听时很有或许遗忘了重点。
因此，好记忆不如烂笔头，客服在通话过程中，可以用纸笔将重要的信息记录下来，避免因回访数量较大，而遗忘重要信息!3)以好心境进行回访 说话往往能传达一个人心境和情绪，假如客服回访前没有调整好心境，那很有或许达不到回访意图，而且让店铺丢失老顾客。
客服在回访时应做到：让顾客经过电话就能感觉到你是以浅笑打电话的、音量恰当、语调平缓、咬字清晰、语序适中!2、回访中，客服要尽或许节省时刻1)毛遂自荐，让顾客放松警觉 大多数人在接到生疏电话时，都会以为是骗子。
因此，客服在顾客接通电话时，必定要在第一时刻向对方介绍自己，包含网店名字、职位和姓名，下降顾客的警觉性。
2)承认通话人的身份，避免浪费时刻 有时淘宝收货人和购买人往往不是同一个人，借用其他的账号进行购买的顾客大有人在。
因此，客服在通话过程中，必定要承认通话人的身份，避免说了一大堆，对方却不知所云。
3)通话时，客服及时向顾客标明意图 客服和顾客承认身份后，就要及时的向顾客表达此次通话的意图，并向顾客标明大约通话时刻，这样可以感觉出顾客是否乐意听下去。
否则，顾客会以为是为了推销产品，而残暴挂断的。
4)倾听顾客的反应的问题 回访最重要的是倾听顾客的声音，处理或许存在的问题，这样才干添加顾客的粘性。
客服千万不能只说自己想说的，而不去倾听顾客的声音。
5)怀着感恩的心态向顾客道别 在回访快完毕时，客服必定要有礼貌地感谢顾客的配合，并向ta传达美好的祝愿，不能由于完毕时的疏忽而影响回访效果。
ps：客服必定要等顾客挂断电话，才挂断，避免让顾客觉得你不礼貌。
3、回访后及时收拾信息，保存记录 回访完毕后，客服应该采用办公软件将此次回访记录下来，并将重要信息进行备注，便利他人的查询。
ps：必定要及时标示已回访的字样，避免因交代不当，形成二次回访，影响效率。
咱们都知道留住客户的重要性，若是可以将所有进店购买的客户都留下来，转变成老客户，那咱们根本就不需求过多的推广就有销量。
而做回访有利于留住客户，所以，回访客服非常重要哦。