我国加入后，社会经济环境发生了变化，印刷业面临着更加激烈的世界范围的竞争。国有印刷企业不仅要受到国内不同体制印刷企业的冲击，同时还要面对大量涌入国内的国际资本的激烈竞争。
印刷企业作为订单型加工类企业，只能依据客户订单印刷加工，客户资源是印刷企业最重要的信息资源之一，持久和可靠的客户是印刷企业生存的条件，也是所有印刷企业竞相争夺的对象。因此，如何做好客户关系管理工作已成为企业成功的关键。
什么是客户关系管理客户关系管理也叫关系营销，是一个获取、保持和增加可获利客户的过程。它是一套先进的管理思想及技术手段，通过将人力资源、业务流程与专业技术进行有效的整合，最终为企业涉及到客户的各个领域提供了完美的解决方案，使得企业可以更低成本、更高效率满足客户的需求，并与客户建立起互相协调、长期稳定的全新关系，其目的是实现企业利润和客户满意度的双赢。
国有印刷企业如何进行客户关系管理国有印刷企业的主要收入和利润大都来自老客户，因此进行客户关系管理主要针对老客户。
以维持为基本出发点，把营销侧重点放在现有客户身上，培养忠诚消费者群体为特征的后营销管理，牢固树立全心全意为消费者服务的宗旨，同时也要通过客户关系管理的方式，不断地将新客户转化为老客户，使客户关系管理始终处在一个动态管理的模式下。国有印刷企业进行客户关系管理的主要手段有：对客户筛选，重点关注核心客户。对一个国有印刷企业来说，通常有教材、教辅、图书、期刊、零印等主要客户，这些客户也可区分为长期、较长期、中长期、短期合作的客户;还可分为固定的、流动的客户等。总之不管习惯上如何称谓、分类，首要的是对主要的客户实行重点管理，建立重点客户数据库，录入客户原始记录，具体包括客户名称、地址、邮编、联系人、电话号码、银行帐号、优惠条件，付款信用记录、付款条款、与其他竞争者交易情况、需求潜力等。当然，那些未能列入重点管理类别的客户，也不能轻易放弃，只是管理的频率与幅度不同罢了。客户关系管理要建立在企业内部严格有效的质量保证体系基础上，以能够保证为客户提供优质的印刷产品来赢得客户的信任。特别是在加入的条件下，经济全球化的发展，一方面促进了国内经济的增长，另一方面，也促使消费者对产品质量有更高标准的要求。所以，企业要不断地利用新技术、新工艺、新材料使印刷品的质量满足用户的要求，才能留住客户。经常性与客户进行双向沟通，了解客户的需求。这是进行客户关系管理的重要环节。印刷企业要主动与客户沟通，让客户感觉到双方不仅仅是业务上的合作，是买卖关系，更多地体现为紧密关系、朋友关系。沟通是带有很浓厚的人情味的，增进的是友谊，每次沟通都是联谊。客户单位重大的庆典活动，传统的节假日及领导层、业务主管部门人事变动等等都是沟通的时机。
有的印刷企业与客户沟通做得出色，不单是与领导层有着良好的关系，而是与相关的编辑室、出版部、财务部等都保持紧密联系，在争取订单、加工全过程和及时收回货款等方面都有着和谐的氛围。这就在企业竞争中有着全方位的优势，形成竞争力。印刷企业在与客户沟通中要主动提供最新印刷信息动态，无论是印刷设备、材料、还是工艺和技术涌现的新东西，义务帮助客户补上在这方面的缺陷，让其掌握信改革与管理印刷世界息并加以运用，为客户在本行业的竞争中给其力所能及的帮助。
出色的、到位的沟通，不仅维系了客户资源，给企业源源不断地增加订单，而且为企业获取了