客服回复率低于70会遭到的处分，包含店肆降权，全店产品都会被降权，制止上新，制止上架，下架一切资源位不能开车不能上活动。
若当天咨询人数超越100且有用回复率低于50%，就会处分1000元。(超越100人咨询才开始核算罚款)包含店肆降权，渠道有权自店肆账户保证金及/或货款余额中扣收违约金1000元。
回复率低影响严峻吗?
1、客服售前售后的咨询现状
不管是售前还是售后，都出现了严峻的回复超时。其实当活动开始时，你就需要添加客服人手，保证客服能回复及时。拼多多客服售前一般出现咨询无非分为几个方面，产品概况、物流发货、尺码选择。拼多多售后客服咨询也分为3个方面，分别是物流问题、产品质量问题、退货货或补寄问题。
2、拼多多头部商家店肆和中小型商家客服回复率比照状况
随机抽取部分店肆检查，发现越是做得好的店肆客服回复率越好，反而是中小型商家不怎么注重客服回复率。其实客服回复率关于中小型商家更重要，这可能是超越的一种手法。
3、拼多多客服回复率高关于店肆的重要性
客户网购是看不到实物，所以沟通显得特别重要。如果能及时的回复到客户，天然成单也就更多。接下来看两组gmv水平适当的店肆表现的状况，可以看出回复率的不同关于后期订单的增加是有很大差别。
4、拼多多商家提高的客服回复率的两招
拼多多商家提高的客服回复率的办法有两个，第一个是电脑、手机同时登陆客服软件，不要屏蔽音讯提醒功能。第二个是充分利用机器人回复、网页快捷回复。
最后，客服回复率这个目标，商家们真的是需要好好注重，客服的低回复率大大的阻碍了增加。报名渠道许多活动都需要去查核这一项。所以，客服回复率是商家们不可忽视的!