需求做些什么?
回复率会直接影响到商家参与新品上市，9块9特卖，爱逛街等活动。
一、回复率怎么看?
1.考核时刻段：简单说下，回复率的考核时刻是在早上8点-晚上23点，其他时刻的话是不算的，拼多多也是知道这个时刻段客服在能够及时回复的。
2.有用回复率：是指回复信息人数/咨询店铺客服的总人数，比如这个时刻段一共有80个人咨询，可是实际上只回复了60个人，那么回复率便是75%。3.超时回复：假如没有及时守在咨询界面，特别是平常咨询量不多的店铺，常常由于回复超过5分钟，或者是1小时，而直接回复率变成0%。常常这样的话就非常风险了。
二、解决方法
1.首先把夜猫毛病改掉，不能及时回复的原因便是不能在9点到23点之间到位。
2.而担心回复是由于罚款和限流，只需不是一向那样，或者超过100个人都未回复，那是不会呈现罚款的。
3.理解问题所在之后咱们就针对这个问题来处理，榜首添加主动回复，这个能够有用的处理那些问一句就跑的人。
4.完善你的售后主动回复，这种买会偏早或者偏晚，尽量完善好。
5.假如你新店开始发现你的回复率飘红了，最简单的方法便是用自己的号，发一句信息也能够发朋友圈，让朋友帮你稀释一下，只需回复率超过2/3就绿了。假如是老店，那最好的方法便是早夜班都组织客服，咨询量大还要添加一名中班来缓解。假如能及时的回复到客户，天然成单也就更多。商家提升的客服回复率的方法有两个，榜首个是电脑、手机同时登陆客服软件，不要屏蔽消息提醒功能。第二个是充分利用机器人回复、网页快捷回复。
其实想要提高回复率需求做到的便是即时回复，然后设置好主动回复，只需把这两点做好，基本上回复率就不会很低，这个数据天然就会起来，所以，商家日常要收集用户们常常会问到的问题，然后设置成主动回复。