一个新流量的引进相当于保护8个老客户的成本，可见保护老客户的投入并不大，但是老客户给店肆所带来的价值确是非常大，老客户自身就是店肆的精准人群，老客户的复购进一步的加强了产品店肆的标签权重更表现了咱们关于流量的持续保护和粘性。
那么有些店肆的产品自身由于产品类目的特点特征复购率很低怎么办呢?难道就不用做老客户的保护了吗?很显然不是，老客户除了自身的回购以外也会影响到身边的人，搭档同学朋友有需求的话其实是会主动引荐的，这也是渠道共享功用的作用，经过老客户的保护能够促进店肆人群的标签权重的进步带动自然搜索流量的表现，所以老客户保护过程中，店肆的自主拜访跟着老客户的复购不断的进步，这是最直观的表现。
要做好老客户的保护，首要要让买家关于店肆有认同感，那么在客服的服务上咱们要重视买家的购物体会，如果客服的服务水平低，服务不到位，买家进入店肆的第一印象就是欠好的，还会发生不必要的调试，在客服的相应速度上要尽量进步，在8秒内是最理想的速度，削减买家的等待时间，加强客服的专业培训，进步服务品质，进步客户对店肆的认同感，充沛了解买家需求进步询单转化。一起加强客服和买家之间的互动，表现客服服务的特点，让客户记住，发生粘性。多些生动少些僵硬。
针对老客户的活动咱们主要用营销的方式来进行，针对不同的老客户设置不同的营销利益点，咱们运用的比较多的营销点有折扣、优惠券、和买送的活动，不同的营销点的作用不一样，在日常的运营中能够针对老客户进行一些布局，比如在店肆的日常活动中，包含淘抢购，聚划算等关于老客进行提示并设置相应的优惠关心，还有渠道的大促活动包含双618 、1111、等。使用渠道大促的营销点来对老客户进行宣扬，在平时没有活动的时间段咱们能够布局店肆活动搭配上新去做老客户的活跃度，不同的店肆都能找到适合自己的一套方法。但是重要的是你有没有重视到老客户的重要性，有没有尝试的去做。在做的一些店肆都已经有明显的进步。
店肆进步涉及到许多方面，每一个细节点都不能疏忽，店肆进步最终是店肆综合实力的进步，所以没有做老客户保护的，老客户的复购率低的，一定要重视起来，依据上面的知识点去找找自己的问题，一步步的来进步，成功一定是留给有心人的。以上就是a3店长小编共享的有关保护老顾客的相关内容了，希望对大家有点协助。