双十一大促是淘宝的一个大型打折活动，店家的接单量也会忽然增加。
那么作为客服就需要把一些常见的问题做个规范的方便答案。
下面小编就来讲讲双十一大促，淘宝客服话术规范。
1、快递 亲，很抱歉，活动期间量大，不接受指定快递，或许会有部分快递网点呈现爆仓，咱们会依据实际情况，为您挑选最快到达的快递，如不到的会帮您转发ems经济快递的哦，请您了解并耐性等候，谢谢! 2、发货 亲，很抱歉，活动期间量大，不能确保发货时刻，咱们必定以最快的速度将宝贝送到您的手上，请您了解并耐性等候，谢谢! 亲，关于发货时刻，这次活动淘宝规定是7天内发货，但是咱们公司组织了很多发货人员，咱们争夺3天内发完货，亲3天后来检查一下咱们有没有给您发货，如果没有给您发货，您到时候联络我一下，我帮您到仓库去说一下帮您的货先发哦。
谢谢您对咱们的支撑。
3、发票 亲，如需发票，请必须在拍下时阐明，注明发票昂首，大促期间接待量大，一律不接受旺旺留言索要，谢谢您的了解和合作。
4、尺码主张 亲，尺码主张仅供参考，请您参照页面的具体阐明进行挑选，因为个人体型和穿戴习惯不同，咱们不能确保百分百适宜，主张您购买退运保险，以削减损失。
5、修正信息 亲，活动期间量大，一律不接受订单信息修正，如的确必须修正，请自行联络旺旺号xxx，感谢您的合作。
6、突发状况 亲，很抱歉，现在咨询量大，并非有意慢待，请您耐性等候，咱们会尽快给您回复，谢谢您的了解和合作。
亲，让您久等了，因为xxx的原因造成您这边xxx的情况，咱们真的很抱歉，正在紧急修复中，请您耐性等候并真挚期望得到您的体谅。
7、欢迎语(主动) 亲，您好，欢迎光临xx店肆，全场5折疯抢!现在咨询量大，不能及时回复请您体谅，为节约您的时刻，请自助购物，店内能拍的便是有货的，咱们会在7天之内尽快发货，如需发票请在拍下时注明昂首，谢谢! 8、等候语 亲，很抱歉，现在咨询量大，并非有意慢待，有问题请留言，我会尽快给您回复，谢谢您的等候和了解。
9、结束语 亲，已经为您下单，感谢您对本店的支撑，咱们会在7天内尽快为您发货，活动期间发货量大，恳请您的体谅，请耐性等候，欢迎再次光临! 10、是否正品 本店一切商品均为品牌正品，支撑专柜验货，假一罚十，请放心购买。