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快手分销订单转接货主客服怎么处理?有什么功能?

2024/5/9 20:15:45发布43次查看
快手小店的快分销事务,为带货达人提供货主选品池,当达人分销货主产品发生分销订单问题咨询时,因产品非主播自建订单,主播店肆客服无法核实处理的问题,需人工引导用户从头咨询货主客服的路径处理,影响了用户问题的处理效率一起也添加了达人客服的工作量。
功用适用场景:
1、在用户咨询客服时,自动发送分销订单卡片后,将直接看到引导话术和货主客服进口;
2、在交流过程中,用户提及分销订单需引导至货主客服处理的问题,达人客服可通过自动向用户发送对应分销订单卡片。用户点击后可直接跳转至对应商家客服咨询,节约用户操作过程。详见下方内容买家测优化内容:买家侧的订单列表添加“分销订单”
1、添加最近180天该买家在本店肆下单购买的分销产品订单(未支付也算),与用户在本店肆下单的自营产品订单依照下单时间倒序摆放;
2、订单列表中的分销订单添加【商家发货】标签标明该订单为分销订单;
3、在分销订单的功用区添加【联系商家】按钮;
4、当用户点击发送分销订单后,在买家侧的订单卡片音讯下会跟从一条体系提示音讯:您的订单由商家直接发货,点击【商家客服】能够更快速地为您处理订单相关的问题;
5、买家在分销主播的客服界面点击分销订单的【联系商家】按钮或体系提示音讯中的【商家客服】,将进入货主客服的谈天页面,一起将该分销订单的订单卡片推送给货主客服。
商家客服侧优化内容:
1、在客服工作台右侧个人订单中添加该买家在本店肆下单(未支付也算)购买的分销产品订单,与在本店肆下单的自营产品依照下单时间倒序摆放。
2、订单列表中的分销订单添加【商家发货】标签标明该订单为分销订单;商家可点击【发送订单】
3、当达人客服点击分销订单的【发送订单】按钮后,将在商家侧的订单卡片音讯下跟从一条体系提示音讯:您的订单由商家直接发货,点击【商家客服】能够更快速地为您处理订单相关的问题。
4、用户点击【联系商家】按钮后,将脱离达人客服的谈天页面,进入货主客服的谈天页面,一起将该分销订单的订单卡片推送给货主客服。提示:功用估计6月27号逐渐上线,请各位快手的分销达人的客服同学重视,使用过程中遇到问题或者建议可在评论区留言。
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