客服通过阿里旺旺。
必定要第一时间回复 当客服的旺旺头像第一次亮的时分，客服就要快速回复，回答客户的客户疑问。
要是客服很久都没有跟客户打招呼，客服就会觉得客服没有注重自己，当然肯定也不会在店肆里边购买产品的这样就会白白浪费客户资源。
市场竞争是激烈的客服在跟客户谈天的同时，还会跟别的客服也在谈天。
那么谁先及时回复客户信息，客户就是谁的 服务态度必定要热情 客服在给客户交流的时分，说话语气必定要亲切，让顾客觉得这个店，很有亲和力，感受到温馨，就算客户没有在店肆里边购买产品，可是客户也会记住客服的服务态度，如果下一次有需求需求，肯定会在店肆里购买产品。
而且客服的服务态度好，会让客户有更高的 购物体验和购买欲望，店肆的回头率也会大大增加。
对客户必定要有耐性 网购和实体店购物是不一样的客户是看不到实物的心中肯定有许多的疑问，需求咨询客服的可是客服在回答客户问题的时分，必定要有耐性。
千万不要为了应付，随意搪塞客户。
让客户觉得店肆不注重他所以客服必定要用最专业的产品知识和热情真诚的服务认识，来回答客户疑问。
对客户必定要细心 跟客户交流的时分，必定要认真备注下客户的要求，比如颜色，尺码，送小礼物等等。
如果客服没有备注的话，就会造成许多无需要的 售后问题。
严重的话，还会遭到客户的投诉和差评。
要用心对待每一个咨询的客户 网上购物，文字是辅佐买家和买家之间彼此交流的当客户说道自己问题的时分，客服必定要用心来回答客户提出的每一个疑问。
要让客户感受到自己受注重，受尊重，这样才能给客户留下一个好印象。
客户也会给客服一个大大的好评。
客服，必定要具有‘客户至上’服务观念，同时还要具有工作的独立处置惩罚才能和各种问题的分析处理才能等等。
最重要就是服务认识，只有把客户服务好了客户才会过来购买你产品。
好啦，这是作为客服必定要具备的根本才能，这样才能有效提高店肆的转化哦。