听说很多b2c店铺都在囤货，准备在这个夜宵光棍节提高网店的信誉等级。相信很多店铺都在想象双十一店铺的火爆场面。在这里，小编的淘宝开店教程就为大家灭火。亲爱的~ ~你先把店里的客服准备好~ ~亲爱的！双十一要来了，你准备好了吗？米忘了一件事——客服！下面，我们就来分享一下促销期间的客服准备宝典！请各位客服稍等~在开始之前，我们先以一家店铺的数据为例。一家店参加活动的数据怎么样~？来看看双十一期间应该考虑的一些问题吧！
1.客户服务响应时间长，订单丢失
2。订单操作频繁，效率低下，士气低落
3。sku不足。
4.内部协作的高度挑战。未付款订单。如何追踪他们。所以，让我们开始吧！下面你会看到最详细的双十一准备和客服准备！【备战双十一——战前】目标明确:从团队领导到员工每个人都有明确的目标。激励政策:交易次数的考核权重有待提高。排班:让最优秀的客服参与产品讲解:面料、材质、腰围、掉色，所有客服培训，然后问卷考核，强化记忆搭配推荐:这款产品可以搭配什么产品？搭配有什么特点？
进入知识库，制作特殊标记活动规则、邮费计算、用户身材对照表:每人一份，贴在电脑上随时参考。快速回复:每个人的快捷短语输入旺旺，客服主管逐一确认快捷图片。产品的详细图片放入旺旺图片库，避免截图到了浪费时间。前端有很多旺旺展示页面，提前准备好了轮播。减少分流带来的压力【备战双十一大战中】报表员:每小时会有专人大声汇报店铺的销量，最好能报出目前排名前三的客服的名字。流量监管:客服主管监控每个客服接待的客户数量。如果发现客户太多，要求强制转移订单修改:尽量在旺旺上完成订单修改。避免重复复制-粘贴-修改价格(或运费)-订单备注等复杂操作。
内部联系群:建立内部群，指定专人查询发货情况和退款情况，为客服提供便捷的提醒。对于付款即将到期的用户，通过短信提醒用户付款，并避免生硬，保持温和的语气，如“亲爱的，我们为你准备了xxx商品，是你以高性价比购买的，你付款后，我们会立即发货。”解答:资深客服可以作为解答者，随时解答客服问题。总结:两点左右比较自由。早上和客服一起回顾目标完成情况，回答过程中的问题，晚上做好战斗准备。