面对网购的凶猛增长，压力最大的是淘宝客服，自然问得最多的是发货的问题。
18大促是店铺更上一层楼的伟大计划。
我不想被客服毁了，所以要未雨绸缪。
1.快速回复语言设置。
设置客户的常见问题，设置答案，可以快速提高响应。
自动回复不代表手动回复。
为了优化客户体验，你应该在自动回复后主动问候客户，确保他们的问题得到解答。
2.对未支付订单款项的客户进行跟进。
很多客户明明选好了产品，提交了订单，却还没有完成尾款。
这时候淘宝的客服要及时跟进，比如通过拍照发货，错过优惠价等等方式，促使客户下单。
3.淘宝客服重点提醒很多客户，现在关心的是能不能发货，什么时候发货，多长时间发货，用什么快递。
如果客户问这些问题，必须强调的是，预售商品的发货时间也要明确，这样才能保证客户能够沉下心来等待收货。
4.售后服务跟进。
淘宝客服要及时解决客户反馈的问题，绝不拖延。
一旦产生投诉和差评，会给店铺造成很大的损失。
淘宝的客服面临好/不好的评价，回复应该有窍门！疫情期间，如何做一名优秀的淘宝客服？
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