咱们在购买产品有问题不解时会去找客服，但是有时候发现客服回复 的速度很快，并且就只有几个特定的问题回复的快，这个便是机器人回复，那今日咱们就来讲讲拼多多机器人回复算不算人工回复，怎样设置机器人回复。
机器人的回复功能一般都是体系事先设定好的，所以不算人工回复。假如机器人的回复达不到你想要的结果，主张直接找人工客服或者是在线的人工。
怎样设置?
1、登录拼多多后台，在左侧菜单栏点击客服东西。
2、点击“机器人回复设置”，这儿分两种，上面一种是“开场白及常见问题”设置，下面一种是“订单卡片主动回复”。先看开场白及常见问题，点击右侧红按钮“新建问题”。
3、在“问题”后边的框中输入客户有可能问询的问题，在“回复”后边的框中输入要给客户的解答。然后按确认按钮。
4、确认后就看到界面上多出了方才设置的回复信息，在其前面的小方框点击变成红色选中。选中一切要的回复句子，再点击下方红色按钮“保存并发布”。
5、弹出对话框，显现内容已被修正，确认发布至手机端吗?点击确认按钮。保存好后，该按钮就变成灰色的。
6、再看订单卡片主动回复，有4种情况，未发货未申请售后，已发货未申请售后，已申请售后，其他状况。体系现已预置了回复内容，假如觉得不当要自已重设，则点对应回复后边的编辑回复，相同改好后，点击底下的“保存并发布”就ok了。
其实设定机器人主动回复是能够很大的节约客服的时刻，有些简单的问题都能够设置，这样即便客服没时刻回你也会有解决方法，这样既不浪费时刻去等候客服答复，也为客服创造更多的时刻去解决一些实在解决不了的问题。