面对不同客户的疑问和要求，做为淘宝客服，有哪些谈天技巧是该注意和掌握的呢?
1：对客户投其所好 每个人都会特别喜爱和自己有相同兴趣的人一同交谈.当卖家与顾客建立起相同爱好时，顾客就会觉得卖家和他是一类人。然后信籁卖家。在沟通过程中，卖家要投其所好。比如，对方开场说“你好”，卖家能够说“你也好啊”。这样对方感觉会很亲热。对方用语比较粗俗。卖家就没必要打出很高雅的字来。假如对方回复很快。卖家也得相应地进步自己的回复速度。
2：了解产品 卖家要对所销售产品的相关常识有一个体系、全面的了解，防止出现无法回复顾客间助的现象。假如碰到没有什么耐心的顾客，或许就失去了一笔买卖。假如卖家不能在最短的时间内给买家最好的、最专业的服务，那买家是不会选择该卖家的。例如，卖家的客户要买店里的一款球鞋，问该卖家是什么原料的。卖家问答得含糊不清。是革皮仍是真皮，对方肯定会产生疑虑，也就失去了对卖家的信任感，这又如何能让对方购买该卖家的产品呢?
3：学会赞许客户 要取得对方的信赖，卖家还要会赞许。赞许耍发自内心，越真挚越好。每个人都喜爱他人肯定，每一个人都喜爱听到好话。当对方赞许他的某个行为时，他就会重复不断地加强这个行为，当对方批评某一个行为时，他就会停止那个行为。
所以卖家要加强顾客要购买的这个动作就要赞许他。并且卖家赞许自己的客户，能增进两者之间的联系，促进调和。一个人一般不会对赞许自己和说自己好话的人生气.当然卖家也要不断认同自己的顾客。这也适当所以赞许。