我们都知道，每一个用户在点击一个产品页面进行浏览的时候，都会看评价，评价的好坏影响很大！当店铺综合评分过低时，将严重影响：
1.买家下单决策
95%的买家购物之前都会参考评价。好评会促进买家下单，差评则会影响下单转化
2.商品综合排名
商品排名是由综合数值决定的，包括商品品质、综合评分、销量等，评分过低将影响到店铺权重、商品流量。
3.营销活动报名
综合评分低的店铺及商品不符合营销活动报名要求。
怎么处理拼多多差评？如何提升综合评分？
一、商品相关问题
1）原因分析：
兑明商品没有达到消费者预期，原因可能是：面料、才质、色差、做工、尺寸、重量等和商品详情页面展示的不一样。
2）如何改进：
（1）查看近30天存在有效评价的商品的描述相符评分，找出最容易得低分的sku，寻找可能的原因：比如是不是拍照导致的色差？尺码是否标准等等；
（2）对存在问题的商品或者详情页面做优化；如果不能优化，则下架差评较多的sku。
二、物流相关问题
1）原因分析：
原因可能是发货时效、快递时间、送货服务等。
2）如何改进：
（1）找到中差评反馈订单，如果集中在部分款式/时段，说明是预售或者缺货导致；如果订单分布比较平均说明是整体发货时长或快递服务较差；
（2）针对预售或者缺货，计算这些订单实际发货时间，优化供应链，减少消费者等待时间；
三、服务相关问题
1）原因分析：
原因可能是等待时间、聊天语气、问题解决程度等。
2）如何改进：
（1）找到中差评反馈订单，直接查询对应聊天记录，分析具体原因（回复速度、服务态度、售后处理等）；②若是回复速度较慢，需要分析客服专业度、管理方式、咨询量，找出根本原因；
（2）若是服务态度差，需要分析客服性格，快递短语语气是否存在问题以及客服激烈措施；
（3）若是没有处理好售后，需要站在消费者角度，针对诚心购物的顾客，给与更大的耐心和帮助。
其实，对于拼多多差评不要怕，只要做好了自己力所能及的就不会出错，差评是很难得到的！希望今天 的分享能够给众多拼多多商家一点帮助，更多资讯尽在拼客号~
拼多多新手开店注意事项，卖家踩过的雷，受过的伤！ 是这次疫情开始后，才开始加入平台，对拼多多的规则，完全懵逼！只听闻各种高压线很来电，很容易一触即死！这不，上架的第一天，来了一个发“合作”的，说要加v，我习惯性输入自己的手机号码，结果立即收到警告！我又侥幸的用特殊符号间隔发了一次，再次收到警告！提示如果被平台人工核实，将要缴纳保证金10万。 这次，算是见到真神了，吓得我一身冷汗！后来花了3天的时间，熟悉平台规则。
之后踩过的雷，和大家一样，一起来分享，欢迎来撒盐，希望与大家共勉：
1、各种“站外合作”、“代运营”的光顾！
新手期必定遇到，他们专找“新手”下手！刚开始，总想抱着“试一试”的心态，“万一能行呢？”。 我也确实遭遇一次所谓的“代运营”！后来自断手臂，果断拒绝！他们其实就是职业shua单的，说是先免费给你把销量做到多少，让你的排名进入前10，不收任何运营费，只待你店铺日销百单后，再收取3%的佣金！看似没什么风险，3%的佣金，也不高！好诱人！“要不试试？” —— 这一试，就出问题了。他们纯粹就是给你“放单”的。一单7.5元，一天叫你放100单，他生生的赚了你750跑了！ 明天叫你放200单，他赚了1500走了。 就这样，一直放下去。他生生的赚了你几千，而你呢，除了销量的数据在变化，权重没有半点提高，自然流量没有丁点提高，评价全部无效！这时，你才发现，他就是个骗子！但是已经晚了！他已经赚了你大把的钱跑路了！留下泪眼婆娑的你，在风中凌乱！
所以，告诉各位新手同仁，凡是“站外合作”、“代运营”的，都是骗子！骗子！骗子！一律不要理。已经上套的，赶紧脱身！不要抱任何幻想！你侥幸越大，死得越惨！
2、价格！——发现一家更比一家低！
随便一搜，发现一个严重的问题，我进货成本都20+，他怎么就卖9.9包邮？我成本都30，有卖25的，有卖19的。天哪，他们都是慈善家吗？
我也想低价，来啊，互相伤害啊！我30的成本，我卖29全国包邮！外加3元优惠券！吃亏是福嘛！结果一搜，旁边的竞品，价格都是19元，9.8元，5.6元，我的价格怎就如此“鹤立鸡群”？还让不让人活？
纠结！郁闷！沮丧！灰心！这生意没法做了，怎么也拼不过人家！算了，咱们还是回农村吧？
回农村之前，总的弄个究竟吧！于是我就试着到一家巨便宜的店里(不是同行哈)，买了一样体验一下。之后我就明白了！不是价格限制了我们，是思维限制了我们！
那些销量10万+的大店，人家是行业标杆，咱们犯得着和人家比？你个啃馒头的，和人家吃鱼子酱的比，犯得着吗？人家直接工厂包流水线的，我只是个做一件代发的！
但是我发现，他们的客服回复速度就明显比我的要慢。基本上需要等几分钟才会回复！而且有一句没一句的，接不上拍！但我店小，反应快，叮叮咚一响，维护世界和平的工作都放下，瞬间回复客户！基本秒回。而且可以和客户陪聊，百问百答！谈恋爱似的亲密！所以，人家卖产品，我卖服务啊！我卖陪聊啊，卖回复速度啊！ 钱嘛，该赚还是要赚的。人家一天卖10000+，我一天卖10+，我熬，我等，我慢慢长大！ 况且，我的产品展现机会，也未必能有机会和人家“肩并肩”啊！平台流量那么大，总会有几个重视服务不重视价格的吧？所以该加的利润还是要加！该卖多少卖多少，不比价格，只比服务！事实证明，咱们新手就应该如此，利润适当就行，在保证自己基本利润的前提下，和行业相当就行。别用别人的稻草，压死了自己的骆驼！
当你还是小卖家的时候，千万别和人家大卖家比价格。你永远比不过！只有等你慢慢成长，慢慢积累，也成为大卖家时，你才有资格拼价格。但在你成为大卖家之前，你必须要有利润！不要管别人卖多少，你只管做好自己的服务！
不然，你家有矿，你当慈善家好了？
3、面对标题，懵逼！
面对诸多的网课，教程，学习了标题要如何如何。听的时候鸡血上头，做的时候一筹莫展！ 只剩下纸上谈兵了！还是不知道标题到底应该怎么做。有没有和我一样的？小时候家里穷，读书少，天天放牛了！
我也这么来的，后来想明白了！——咱们是新手，缺啥 ? 就是缺练！缺练！缺练！和其他很多技能一样，学完技巧需要实践！所以就按照学习到的内容，方法，不断的去练习，照搬，照抄都行，但不要急着应用，做草稿，然后对照别人做得优秀的，和学习到的方法，去对比，去验证，去修改！慢慢的，慢慢的，不要急，几天以后，或者个把星期以后，就发现，虽然写不出人家那么吸流量的标题，但好歹自己还算满意的了，总比刚开始完全懵逼强n倍了吧？心急恰不得滚豆腐！
4、主图不会做！
做主图很难的！ —— 哼，难道我学过ps，也要说给你听吗？
会ps，和会做主图，还真的不是一回事！ps基础的我也会啊，葵花点穴手、佛光初现、猴子偷桃，我也会啊！但有毛用啊！自己尝试做过n张主图，但是越做越不如意！看着还行，上款测图，一塌糊涂！ps只是一个工具，就像木工的斧头，能做什么样的东西，和斧头没关系！ps只是个工具，仅此而已！构图技巧、视觉冲击力、色彩搭配，卖点等等，才是我等新手跨不过去的一道坎哪！
后来，我想明白了，专业的事情，交给专业的人做！找了一个美工，40元一张主图！全店15款宝贝，15*40=600元！好心疼我的毛爷爷啊，但是，这钱，咱不能省啊——不然上推广，白花花流掉的，可不止这600元哪！ 点击率提升1%，价值就远远大于600了！
5、卖点不会提，文案不会写！
绞尽脑汁想不出一个产品的卖点！有没有和我一样的新手，没颜值，没口才，还不懂销售！咱是网店界“废材”中的一朵奇葩！
对着电脑，想了3天，没搞出一个像样的商品出来，那种挫败感、失落感，散落一地！带着信心来，被灰心、沮丧折腾得无地自容！
“敢问路在何方？”
直到最近，我才想明白，就是我前面说的，“我们是新手，我们缺练！”
是的，就是缺练！我们必须得静下心来，我们得清楚，不可能一上来，就有1000+的流量，日销百单！不可能的！种子发芽，至少得7天呢！(催熟啊？ 那是豆芽！发得快，死得快！)所以我们唯一能做的，就是静下心来，认真的学习，耐心的等待！花上一两个月，甚至三五个月学习，都是值得的。
卖点不会提，我看同行的！我看首页的精品，我摘抄，我模仿，我练习！练着练着，练着练着，突然发现丹田是不是有股热气在蠢蠢欲动？练着练着，练着练着，是不是感觉要急便便哦？
6、上来就开直通车！
无非是心急呗！不试试咋知道呢！——我也被这个雷炸得稀巴烂！
第一天不知道，耍手就充了100元，出价0.3元（感觉好便宜啊，点一下才3毛而已嘛！）然后关键词加满！人群溢价，地区溢价…… 然后挂挡，松离合，踩油门！
20分钟后，我嗖的一声翻沟里了——账户余额“-0.18元”。 点击 200+，成交0.00 ！我蒙了！ 100块，就一眨眼的功夫，就没了？——是谁干的？我数三声！
第二天，又上100元，降低出价，到0.2！ 结果一样，又被一个0给击成内伤！之后仍不死心，陆陆续续，大概加了1000左右的油，成交额累计200元左右。
后来，死心了！发现开车根本不是我们这类“无证”新手能开的。果然是“开车无难事，只怕有新手！”
现在想想，关键在于我们高估了自己，低估了开车的难度！其实对于新手而言，商品本身的吸引力没有做好，开车，绝对是只有翻沟的份！原因很明显，你的主图够吸引吗？你的轮播图美观吗？ 你的价格设置合理吗？ 你的卖点清晰吗？你的详情展示得完整合理吗？你上述所做的一切，顾客认可吗？这些问题，都是需要时间和经验来检验的！ 但我们没有！没有！ 我就一个二愣子！所以最基本的工作没做好，就去开车，必死无疑！
7、低评分，差评——能一剑封喉！
我就真真实实的被这个问题，死死的掐了我一个多月！至今未解！
(我是做一件代发的！图、货，都是厂家提供。)其实我刚上新的2周后，通过慢慢摸索，我店铺的日销，已经从2-3单，慢慢到了10单，20单，最高到日销30单！最高单品累计销量已经到了300+。当时因为疫情厂家还未开工，所有的订单，就是预售，持续到3月初，才开始集中发货。
但一个星期后，我就被毁灭了！店铺评分突然从5.0降到了4.3. 店铺评分飘绿，首页直接显示“商品描述：低”，6个活动全下线！商品搜索降权！整个店，突然就死了！从原来一天600-800+的流量，突然降到个位数！晴天霹雳啊，亲们！
后来查明，是厂家的货出了问题。因为疫情影响，没有生产新货，都是库存商品，厂家把原来的残次品，缺陷品发给顾客，然后某个颜色缺货，直接发别的颜色，居然都未和我说明情况。在我根本不知情的情况下，把货发了！所以收到大量的投诉、差评、低分。直到我找厂家一问，才明白这么回事。后来虽然给很多客户，做了重新补发，退款的处理，但此时，我也已经无力回天了！
当时我有多绝望啊，亲们！真的是绝望啊！想哭都没眼泪的啊！之后的20多天时间里，我店铺全是0销量！
8、冷静！放慢节奏！做个安静的丑男子！
这个事情以后，我逐渐放慢了节奏！重新审视之前所做的工作。从选择厂家，到选款。再上新的时候，一定要先拿样品看实物！确定质量、服务没问题，才敢上货。
然后不断的刷屏，学习同行优秀的卖家，和其他行业优秀的款，他的标题是怎么写的，有什么规律，主图是什么样子，详情怎么写的，文案怎么写的，做了哪些活动。然后摘抄他的（并不是直接抄袭，是抄下来学习），模仿他。然后分析他的描述的结构，研究把卖点怎么融入到描述里。 不着急，一天研究一款就够了。不求多，不求快！ ——还是那句话，咱们是新手，缺练！ 我就是当练习，练基本功！
直到这两天，我似乎又看到了曙光！看到了希望！坚持，也有了些许收获！店铺流量，在最近的一周里，逐步在恢复，从上周的1单，慢慢到2单，3单，再5单。昨天8单，今天居然有10个单！店铺评分升到了4.38，虽然仍然很低，但终究在往好的方向前进！继续坚持下去，学习！练习！
其实我就是个新手，可能这些经历，和交易量，对于大神而言，嗤之以鼻！但我还是想把这些内容写下来，一是想记录一下自己这段时间的历程。同时，也和各位“新手”朋友一起分享，一起坚持！希望我走过的弯路，踩过的雷，可以让你们避免少走，然后和你们一起耐心的坚持，坚持就是胜利！
谢谢大家！