1、如果没有送达，用户首先可以打投诉电话或在线投诉。
菜鸟服务热线：4009005656，周一周日9:3020:00投诉途径：已买到的宝贝中点击检查物流，在物流概况中点击物流投诉。
2、如超过一个工作天(依据上述配送时效规则)未收到包裹:也就是天猫超市没有次日送达,买家可向天猫超市请求延误补偿,补偿金额为该订单的物流运费(除下述特殊情况),每单为10块,最高补偿上限为50元人民币。
3、若买家与商家有另行约好配送时刻，且该时刻与次日达服务时刻冲突的，则商家可按约好时刻配送，无需供给次日达服务或者是若买家另行约好配送地址，且修改后的配送地址不在许诺供给服务的区域内，则无需供给次日达服务。
那就不在补偿规模之类了。
天猫服务规则：次日达服务的履行规范包含下述三项，需一起满足：1)收货地址在供给服务的区域内。
2)买家在指定时刻拍下并完成付款。
3)在检查物流中带有次日达·菜鸟联盟标识。
签约直送服务的卖家，发货的时候显示有联盟发货功用，联盟下面又有很多快递公司可以挑选，例如：顺风、中通、韵达等等都可以挑选。
商家自主挑选依照直送规范向用户作出物流服务许诺并挑选联盟供给优质物流服务。
进入天猫渠道之后，打开其中恣意款产品，相应的产品将在天猫、天猫世界等渠道透出天猫直送相关服务标识。
供给该服务的产品，没有此类标志，就代表着是发普通快递的产品。
以前是收到单后2天内发货，现在17点前收到的订单都能在当天发出，许诺到达时刻根本都能达成。
天猫超市是自营的吗？
入驻条件是哪些？
天猫超市退货运费谁出?
天猫超市怎么退货？
天猫超市为什么买不了？
怎么在天猫超市买东西？