一个好的客服可以大大增加你的营业额，所以我们需要掌握一些技巧来提高淘宝的客服转化率。
那么问题来了，我们如何利用好的技能来提高转化率呢？
请看详细介绍！1.改变死板的说辞，经常去同行店铺咨询学习同行说辞。
发现淘宝95%以上的客服聊天都是非常机械化的，包括基本相似的聊天方式和态度，让客户分不清是人还是ai。
接待语言的第一句话是“是的，亲爱的”或“你好，亲爱的”。
消费者已经花了好几年，被人这么叫了至少上千次，这让他们觉得很冷，很官方。
当消费者购买稍贵的产品时，他们会咨询2家以上的公司。
在产品本身没有竞争力，赠品都差不多的情况下，只有不同的客服才会让顾客在这家店成交。
所以他特别强调了五点:(1)除非客户还价太多或者不得不正式表态，否则只能用“亲”，其余时间全部回避。
(2)根据不同的消费者随机致电客户。
比如16、17岁的被称为“老铁”；称呼母婴女性消费者为“小姐姐”、“小仙女”等。
，并且要灵活。
(3)适当使用业内有趣的俚语或时下有趣的网络、次要术语等。
，产生共鸣，拉近距离。
(4)多用语气助词和拟声词，如“拉”、“呀”、“你”，突出热情。
(5)多使用表情符号拉近距离，这样客户会开心，同时消除客服的负面情绪。
2.要求付款，要求付款，要求付款，要求付款，要求付款，要求付款，要求付款，要求付款，要求付款，要求付款，要求付款。
这既唐突又尴尬。
客户很难体会到服务，却认为你急功近利。
原因看似简单，但还是有人在作案，所以他会在回答完问题后，如果和客户有过交集，就要求客服直接催款，比如“老铁，你怎么看？
”这个产品能用吗？
.如果没有深入沟通，尽量不要催付款，不断找话题聊，等有了更好的印象再委婉催付款，比如“今天需要发货吗？
“我现在帮你囤货怎么样？
”“我要通知仓库吗？
今天发货太晚了。
”提醒也要委婉，“不招胜，不招胜”。
淘宝每天都会把没有付款的订单或者谈好了但是突然不回复的客户标记出来。
每天一定时间会重复一遍，用三句话的开放式问题重新引导客户。
比如“你为什么喜欢这个颜色？
”，继续围绕产品问，回答后再提重点。
到时候可以催单，不买也可以先交定金。
但是一定不要问封闭性的问题，尤其是“你在吗”，因为肯定不会有人回答。
3.改变客服思维。
很多客服会把自己的工作定位为接待客户、回答问题、提供基础服务，但客服真正的职业是销售、业务、代理。
通过客户提问了解客户的性格和身份，营造聊天环境，扮演不同角色，拉近关系，增进信任。
面对不同的客户时，他是小哥哥，你是小仙女；她是辣妈，你是比她专业的二胎妈妈。
利用不同的身份进行有趣的聊天，让顾客认为这是一次有趣的购物体验。
其次，客服回答完问题后，还要向客户提问。
让客服学会找话题聊，而不是死板的等待询问，既能展现自己幽默灵活的一面，又能加深客户的印象。
4.提高招聘门槛，培训客服技巧和思维差异化，看似简单，但需要灵活的员工才能胜任。
一般招聘客服的时候，5个人里面只会剩下12个人。
死板的人肯定是不能胜任的，情商不足的人也会带来意外。
客服培训分为视频培训和师徒制。
新客服入职后，先学习销售板块的视频，然后根据客服性格判断适合销售哪种产品，再学习产品知识视频和仓库识别。
培训结束后，会安排老员工拍视频。
一旦新员工开始回复，主管会坐在旁边看着。
直到错误率低了，才会安排老员工每天查看聊天记录。
5.差异化创作的好处就是方便，要赞。
很多客服在使用以上技巧后会和客户聊得很好，成为一个“老铁”。
会很容易获得好评。
因为淘宝买家主动和客服竞争，至少是朋友。
如果产品质量不是很差，客户基本都会主动给有趣的好评。
即使他们不主动给，成功的概率也很高。
二是降低售后难度。
当产品出现售后问题时，售前客服出面解决会非常容易。
s以前有一款产品，单价很高，一个星期才发货，客户很不耐烦。
另外，当时要求仓库多包装几层，但是没有包装，导致产品掉漆。
正常情况下，它需要支付几百到一千英镑。
当时的售后实习生都不是很灵活。
虽然他们采取了负责任的态度，但处理得非常艰难。
他们一直只道歉，后果不是差评就是退货。
求助后改为之前交流较多的售前客服。
客户也没有再刁难，最多是朋友间的吐槽，客服甚至去买家秀赞了。
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