案例：网友iiuu，淘宝女包卖家，爆款三角包娱乐场所女性最爱，一个浙江临海买家小丽买了一个，后说是不喜欢给了差评要求退货，该宝贝现已买了退货运费险，但买家还要求退还运费，有敲诈嫌疑，屡次致电没人接听，无法退其运费。
后续还屡次致电依旧无人接听，大概每天四五个电话，有时确实比较晚，某天收到淘宝消息，说淘宝店铺因歹意打扰被扣12分。
心中憋屈无以言表。
歹意打扰规矩：是指会员采纳恶劣手段对别人实施打扰、凌辱、恫吓等，波折别人合法权益的行为。
每次扣12分；情节严重的，视为严重违规行为，每次扣48分。
据了解，有以下几种情况会立马招致扣12分的危险：1，电话短信频繁联络买家删去差评，甚至拒接后仍就致电，导致买家无法正常作息。
2，晚上11点后联络买家删去差评，影响买家买家休息，属歹意打扰。
3，旺旺上有恫吓威胁谩骂信息，属歹意打扰。
4，那些“呼死你”软件的就更不用说啦。
5，寄送恶心物品的，或把买家信息发布到某些网站，给买家身心造成巨大损伤，可要扣除48分呐。
很多卖家认为买家拿不到证据，仅仅淘宝发飙了，为到达遏止或震撼效果，凡是有歹意打扰嫌疑都会回访之前买家核实，轻易可判断歹意打扰。
请卖家一定留意沟通方式技巧，平衡心态，切勿意气用事，唯有买家毫不勉强，才可能真实解决问题对立。
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