淘宝双11买卖规矩包含发货时效要求、买卖流程调整、包邮要求。
淘宝网发货时刻许诺产品临时封闭，若有新增，持续更新。
下面来看淘宝双11的详细买卖规矩。
(一)发货时效要求1、一般要求：(1)2024年11月01日00:00:00-2024年11月03日23:59:59期间顾客付款的订单，商家须在48小时内发货并保证物流单号有揽收记载;(2)2024年11月11日00:00:00-2024年11月14日23:59:59期间顾客付款的订单，商家须在2024年11月16日23:59:59前发货并保证物流单号有揽收记载;2、 定制、预售、众筹产品：2024年11月01日00:00:00-2024年11月14日23:59:59期间顾客付款的订单，以卖家设置的发货时刻(即在产品详情页上体系显现的发货时刻)为准。
3、发货时刻另有约好的以两边约好为准。
(二)买卖流程调整1、承认收货超时：2024年11月11日00:00:00-2024年11月14日23:59:59期间付款成功的订单：1)经过快递、ems发货的，自体系显现“卖家已发货”起满240小时(相当于10天)时，体系主动承认收货;2)经过平邮发货的，自体系显现“卖家已发货” 起满720时(相当于30天)，体系主动承认收货;3)淘宝海外直邮产品订单，自体系显现“卖家已发货”起满720小时(相当于30天)时，体系主动承认收货;4)顾客可自主延长收货的时刻调整为最大可延长120小时(相当于5天);5)卖家收货地址为中国港澳台地区及海外国家/地区的淘网买卖订单，承认收货超时规矩不变，即与日常订单承认收货超时规矩共同;6)当买卖类型为普通什物买卖，买卖状况为“卖家已发货，等候顾客承认收货“，有揽件记载的订单，在承认收货超时前未显现签收，淘宝网视景象可将买卖超时时刻延长72小时;若延长72小时后订单仍未显现签收，淘宝网视景象可再次将买卖超时时刻延长72小时，该订单最多可延长3次。
(结合4)延长收货时刻可最5+3+3+3)(二)退款/投诉流程：1、顾客已付款但未发货订单退款请求时刻调整因为活动期间流量巨大，订单发生数量过大，已付款但未发货订单的请求退款功用在以下时刻段内将暂时封闭①在2024年11月01日00:00:00-2024年11月01日07:59:59期间，顾客“已买到的宝物”页面中已付款但没有发货订单的请求退款功用暂时封闭;该功用将于2024年11月01日08:00:00从头敞开;但，虚拟产品订单在外 ;详细以顾客“已买到的宝物”列表中退款入口信息及/或状况为准。
②在2024年11月11日00:00:00-2024年11月11日07:59:59期间，顾客“已买到的宝物”页面中已付款但没有发货订单的请求退款功用暂时封闭;该功用将于2024年11月11日08:00:00从头敞开;但，虚拟产品订单在外 ;详细以顾客“已买到的宝物”列表中退款入口信息及/或状况为准。
2、推迟发货类退款请求时刻调整2024年11月11日00:00:00-2024年11月14日23:59:59期间付款的淘宝网订单，在2024年11月11日00:00:00-2024年11月16日23:59:59期间，【缺货】、【未按约好时刻发货】这两个请求退款的原因选项将暂时封闭，顾客无法挑选【缺货】或【未按约好时刻发货】作为请求退款的原因;2024年11月17日00:00:00后上述退款请求理由选项将从头敞开，顾客能够康复挑选;但，虚拟产品订单在外;详细以退款处理页面显现信息及/或状况为准。
3、卖家处理退款时刻调整(1)关于在2024年11月11日00:00:00到2024年11月20日23:59:59期间建议/修正退款请求的1)商家未点击发货状况下，同日常规矩， 即：2)卖家已点击发货状况下，顾客在2024年11月11日00:00:00至2024年11月20日23:59:59期间建议/修正退款请求的，卖家应在顾客建议或修正退款请求后的5天内及时处理;逾期未处理的，体系将主动达到退款协议;但，虚拟订单在外;详细以退款处理页面显现信息及/或状况为准。
3)顾客在2024年11月11日00:00:00至2024年11月20日23:59:59期间填写退货物流信息，且顾客运用快递、ems退货的，卖家应在顾客填写退货运单号后的10天内及时处理;逾期未处理的，体系将主动退款给顾客;但，虚拟订单在外;详细以退款处理页面显现信息及/或状况为准4)请求介入的买卖流程调整关于在2024年11月11日00:00:00至2024年12月11日23:59:59期间请求淘宝网介入的退款/退货维权，若该维权需要走举证流程，则顾客/卖家应在请求介入后的5天内上传相关凭据，逾期会有超时。
卖家应在顾客上传相关凭据后的2天内及时处理，逾期未处理的，维权将主动流入人工处理。
(三)其他淘宝网发货时刻许诺产品临时封闭1.2024年11月10日16:00:00至2024年11月10日23：59：59期间，发货合约产品设置的发货时刻小于等于3天的产品，产品详情页一律不展现已设置的发货时刻，但卖家能够经过产品详情页等有用书面方法作出发货时刻许诺的特别约好;卖家未作出有用的特别约好的，则发货许诺时刻适用日常发货规矩(《淘宝网发货办理规范》)，即卖家须在顾客付款后48小时内完成发货。
2.2024年11月11日00:00:00至2024年11月13日23：59：59期间，发货合约产品设置的发货时刻小于等于3天的产品，产品详情页一律不展现已设置的发货时刻，但卖家能够经过产品详情页等有用书面方法作出发货时刻许诺的特别约好;卖家未作出有用的特别约好的，则发货许诺时刻适用本规矩。
3.2024年11月10日16:00:00至2024年11月13日23：59：59期间，发货合约产品设置的发货时刻大于3天的产品，产品详情页正常展现已设置的发货时刻，卖家应按照已设置的许诺发货时刻按时发货。