怎样进步店面服务项目感触？
我认为，这种满是借势营销罢了。 即使那样做合理，老总也不太或许不断地做下来，因为服务项目感触的进步并并不是一蹴即至的，仅仅一个长期性渐渐地进步的全过程。 有句话说，公司要让能听见“枪炮声”的人来办理决策。我们思索一下，在电子商务公司里，最了解现阶段哪有难题的职位或是员工究竟是谁?
没有错，是网店客服。精确地说，是售后服务。 因而，在我的淘宝网店里，基础服务项目感触的进步，是靠售后服务不断进行的。
这儿就需求提及淘宝网店员工绩效办理，在这里一块，我的构思是:100人下列的企业，员工绩效办理要害靠业绩考核;100人之上的企业，则要害靠公司文化和价值观念。
换句话说，员工办理的核心不是你去学习训练他或是看见他做，仅仅要想办法激发起他的能动性，使他打内心想把这一件事儿搞好。
我觉得,10人下列的中小型淘宝网店，老总能够靠感情来办理办法；但是人再多一点的企业，激发起员工能动性最有用的是“钱”——展开有用的职位绩效考评，花钱正确引导他。
而分辨职位绩效考评是不是有用，要害看绩效指标是不是能正确引导员工的“冲动”和企业的总体目标保持一致。
举例子：最开端的情况下，我们企业对售后服务工作人员的考评方式 是处理是多少售后服务难题，有多少奖励金。实行了一段时间，发现问题非常大，售后服务工作人员要想获得很多的绩效奖金，就需求处理很多的售后服务难题。但是企业不肯有很多的售后服务难题，因而和企业的总体目标相背驰。
售后服务工作人员也乐意做“售后服务记录卡”，因为店家协助他们处理困难，他们的工作中便会愈来愈轻轻松松；店家或老总也不必费尽心机地想办法来改进服务，每星期只需看一下“售后服务反应表”，就能基础掌握一线的客户资料。
那样就完成了让员工的冲动和企业的总体目标保持一致。
小结:
●进步店面服务项目感触，沒有绝技，并不是依据一两次的“臥底”就能改进的，要长期性不断展开。
●要让能听见“枪炮声”的职位或工作人员来做企业改进服务感触的办理决策，针对淘宝网店则是售后服务。
●分辨绩效考评的设定是不是有用，其规范是看员工的冲动和企业的总体目标是不是维持一-致。
●学好做淘宝网店的“售后服务记录卡”和“售后服务反应表”。
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