suprasetter和prosetter的用户可以与当地的海德堡服务团队进行在线系统联系，该团队可以为用户在线进行问题检测，并直接解决问题或提出可行的解决方案。
海德堡销售主管jimtodd介绍说：“我们在线为用户解决这些复杂的问题，比派出技术工程师赶赴现场去解决处理要快得多，为双方都节省了时间。”
海德堡公司称全球应用这两种设备的20%用户已经与其在线服务系统取得了连接，但todd相信在不久的将来这个数据将达到100%。
海德堡公司从2004年开始就推出了以网络为基础的遥控服务系统，为排版人员安装设置的suprasettera系列在线服务功能是从2006年底推出的。
该公司服务部的高级副主席bernhardsteinel说：“用户们需要的是服务的智能化，我们的在线服务系统正随着用户们的需求在日益提高。”
该服务系统在保修期内可以免费使用，其后将按合同价格出售