客服 淘宝店肆客服是买家第一个接触到店肆人员。
服务质量，对于店肆的运营是至关重要的;假如你不明白得该从哪些方面去优化客服的服务，这就不合格了! 优化一：基础服务设置 1设置主动回复 客服要在千牛端或许旺旺设置好主动回复，这样能够降低客户等待时间，进步满意度。
主动回复短语的设置，最好依据店肆风格及口吻进行;以问候和欢迎开头，附加问题咨询和活动介绍。
途径：千牛电脑客户端—谈天界面—设置 2设置好快捷短语 记住还要预备好一些常用的话术，这样在跟客户谈天时，直接点击发送即可，也是能够大大缩短买家的等待时长的 途径：谈天界面—右下角输入框上面快捷短语设置 优化二：招待客户逻辑 1借鉴客户咨询的逻辑 问候—解客户问题—致歉—解决客户问题—再次致歉—再次询问是否解决—问候祝愿—结束谈天”这通常是 淘宝客服服务买家的一个根本逻辑。
致歉这一环节，依据实际情况进行， 售前可省掉。
2让客服耐性稍等 例如一些问题需要花时间查询验证，那么一定要跟客户说稍等，发个表情暗示自己确实在核实。
优化三：设置导购性话术 话术中添加店肆爆款产品链接或许活动主推产品链接，引导买家进行购买，以便提升主推款或许指定款转化。